Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je spokojenost se zákaznickým servisem?
Spokojenost zákazníků je pojem, který se často používá v marketingu. V ekonomice je spokojenost zákazníků souborem technik a strategií zaměřených na maximalizaci spokojenosti zákazníků. Je měřítkem toho, jak výrobky a služby poskytované společností splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Spokojenost zákazníků je definována jako počet zákazníků nebo procento z celkového počtu zákazníků, jejichž zpráva o zkušenostech s podnikem, jeho výrobky nebo službami (indexy hodnocení) převyšuje stanovenou úroveň spokojenosti.
Frequently Asked Questions
Co znamená spokojenost se zákaznickým servisem?
Spokojenost se zákaznickým servisem není nic jiného než spokojenost zákazníků, kterou mají po kontaktu se zákaznickým servisem. Je to míra jejich spokojenosti s poskytnutou službou, řešením jejich problému a získáním pomoci a podpory.
Jak měřit zákaznickou spokojenost?
Spokojenost se službami zákazníkům lze měřit několika způsoby. Můžete klienta požádat o vyplnění dotazníku, a to buď v aplikaci (pokud ji máte), nebo kdekoli po dokončení služby - na sociálních sítích, e-mailem a telefonicky. Spokojenost lze měřit také pomocí speciálních měřítek, jako je CSAT, net promoter score nebo hodnocení úsilí zákazníků.
Jak zlepšit spokojenost zákazníků s vaším servisem?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, musíte především rozvíjet služby zákazníkům a usilovat o dokonalost. Je nesmírně důležité, aby byl zákazník středem pozornosti - naslouchejte zákazníkům, poskytněte jim to, co potřebují, a buďte aktivní. Aktivita ukazuje, že zákazník je pro firmu důležitý.
Pokud vás zajímá, jak efektivně zvládnout frontu tiketů zákaznické podpory, navštivte naši stránku o zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Zjistíte, jaké jsou nejlepší strategie pro řízení front a jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
Pro více informací o funkcích zákaznického portálu a jak mohou pomoci vašemu podnikání, podívejte se na naši stránku o funkcích zákaznického portálu. Naučíte se, jak samoobslužné portály mohou snížit počet dotazů a zvýšit spokojenost zákazníků.
Chcete-li lépe pochopit, proč je zákaznický servis důležitý a jak jej můžete zlepšit, přečtěte si více o zákaznické podpoře. Objevte, jak kvalitní software a automatizace mohou posílit váš tým podpory.
Pokud vás zajímá, co je zákaznický portál a jak může pomoci vašemu podnikání, navštivte naši stránku o funkcích zákaznického portálu. Zjistíte, jak zákaznické portály mohou zlepšit podporu a udržení zákazníků.
Hodnocení spokojenosti zákazníků
Objevte, jak měřit spokojenost zákazníků s LiveAgent! Náš článek vysvětluje, jak sledovat loajalitu zákazníků pomocí dotazníků a telefonních hovorů. Zjistěte více o našem nástroji pro průzkumy a bezplatně si vyzkoušejte LiveAgent pro lepší zákaznickou podporu.
