Co se softwarová podpora?

Poprodejní asistence, kterou zajišťuje tvůrce softwaru nebo agent určený k řešení problémů se softwarem, který dodává aktualizace a opravuje chyby v softwaru. Jedná se o pracoviště nebo službu, která pomáhá uživatelům (zákazníkům, zaměstnancům) instituce. Je to kontaktní místo, softwarové řešení, které uživatel používá k řešení problému nebo hlášení chyby. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti informačních systémů a informačních a komunikačních technologií.

Frequently Asked Questions

Co je softwarová podpora?
Softwarová podpora je poprodejní podpora, kterou zajišťuje vývojář softwaru nebo agent, který je členem týmu zákaznické podpory. Je to kontaktní místo mezi uživateli a společností nabízející technické řešení, které pomáhá řešit problémy se softwarem.
Je softwarová podpora důležitá?
Softwarová podpora je nesmírně důležitá, protože agenti poskytují odpovědi na otázky týkající se problémů se softwarovou podporou, poskytují aktualizace a opravují chyby v softwaru. Jedná se o klíčové řešení, které poskytuje podporu při efektivním využití.
Nabízí LiveAgent softwarovou podporu?
LiveAgent poskytuje softwarovou podporu, takže se můžete rychle dozvědět, jak vyřešit problém nebo se seznámit s aktualizací softwaru.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli vše, co potřebujete o softwarové podpoře, možná vás bude zajímat, jak zlepšit svůj zákaznický servis. Tento článek vysvětluje důležitost kvalitních služeb zákazníkům a poskytuje praktické tipy.

Zajímá vás, jak funguje software jako služba (SaaS)? Prozkoumejte, jak SaaS může zefektivnit vaši podnikatelskou činnost a jaké jsou jeho hlavní výhody.

Pokud chcete lépe porozumět funkcím softwarových telefonů, podívejte se na článek o softwarových telefonech. Tento článek vám ukáže, jak mohou softwarové telefony zlepšit vaši zákaznickou komunikaci.

Pro ty, kteří hledají spolehlivou helpdesk podporu, je tento článek ideálním zdrojem informací. Zjistíte, co je helpdesk podpora a jak může pomoci vašemu podnikání.

A konečně, pokud vás zajímá zabezpečení vašich zákaznických dat, přečtěte si o zabezpečení helpdesku. Tento článek vás seznámí s bezpečnostními funkcemi, které chrání vaši zákaznickou podporu.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!