Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to software pro zákaznické služby?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Software zákaznické služby, jako je LiveAgent, zahrnuje také správu tiketů, integrace, možnost vytvoření zákaznického portálu, live chat a mnoho dalších funkcí. Můžete také vytvářet přehledy nebo statistiky o zákaznické podpoře a spokojenosti zákazníků.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
Pokud vás zajímají různé aspekty zákaznického servisu, doporučujeme přečíst si, jak zabezpečení helpdesku může chránit citlivé informace vaší firmy. Zjistíte, jaké bezpečnostní funkce může nabídnout a jak pomáhají vylepšit celkovou bezpečnost vaší zákaznické podpory.
Další zajímavý článek se zaměřuje na software pro zákaznický servis, který může výrazně zlepšit efektivitu vaší zákaznické podpory. Dozvíte se, jaké výhody přináší použití softwarových řešení v komunikaci se zákazníky a jak je správně vybírat.
Pro ty, kteří se chtějí dozvědět více o call centrech, doporučujeme navštívit stránku o call centru zákaznické služby. Zjistíte zde, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou základní povinnosti pracovníků v call centru.
Pokud se zajímáte o moderní trendy v softwarových službách, určitě si přečtěte článek o software jako služba (SaaS). Tento článek vysvětluje, jak SaaS funguje a jaké výhody může přinést vašemu podnikání.
Pro lepší porozumění správě služeb doporučujeme článek o softwaru pro správu služeb. Tento článek vám pomůže pochopit, jak tento software může optimalizovat řízení služeb ve vaší firmě.
A konečně, pokud vaše agentura hledá způsoby, jak zlepšit komunikaci s klienty, přečtěte si více o softwaru živého chatu pro agentury. Tento nástroj může pomoci zlepšit interakci s klienty a poskytnout rychlou a efektivní podporu.
