Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je software kontaktního centra?
Software kontaktního centra je technologie, která odesílá kontakty zákazníků přes různé kanály (např. e-mail, telefon, živý chat, sociální média a další) zástupcům zákaznického servisu. Zvyšuje efektivitu a produktivitu kontaktního centra.
Kontaktní centrum je součástí organizace, která se zaměřuje na interakci se zákazníky. Kontaktní centrum také poskytuje zprávy o klíčových metrikách. Uživatelé mají možnost nastavit některá pravidla, která usnadňují práci agentům, kteří vyřizují konkrétní typy dotazů a problémů.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Pokud jste se právě dozvěděli o softwaru kontaktního centra, možná vás bude zajímat více o tom, jak vybrat call centrum zákaznických služeb pro vaši firmu. Tento článek vám pomůže pochopit, jaké pracovní pozice a povinnosti by mělo mít efektivní call centrum.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, co je software pro call centrum, tento článek vám poskytne podrobný přehled o jeho funkcích a výhodách. Objevte, jak může tento software zlepšit vaši zákaznickou podporu.
Zabezpečení je klíčovou součástí každého helpdesku. Přečtěte si, co je zabezpečení helpdesku, a zjistěte, jaké bezpečnostní funkce by měl mít váš systém, aby chránil citlivá data vašich zákazníků.
Pokud hledáte inspiraci, jak efektivněji komunikovat, podívejte se na naše šablony call centra. Tyto šablony vám pomohou zefektivnit komunikaci a ušetřit čas při řešení dotazů zákazníků.
Pro ty, kteří chtějí být stále v kontaktu se zákazníky, jsou tu mobilní aplikace helpdesk. Zjistěte, jaké možnosti a výhody vám tyto aplikace mohou nabídnout, ať už používáte Android nebo iOS.
