Pokud se s konceptem softwaru jako služby (SaaS) teprve seznamujete, jste na správném místě. Prozradíme vám, co je SaaS, co může přinést vašemu podnikání a další informace.
Budeme se také zabývat nejčastějšími případy použití SaaS, jejich fungováním, hlavními výhodami služeb založených na SaaS a také cenou.
Co je to software jako služba?
Software jako služba (SaaS) je koncept vývoje a poskytování softwarových aplikací od nezávislých dodavatelů softwaru prostřednictvím internetu – jako služba. Namísto vývoje, instalace a údržby softwaru umožňuje tato koncepce nesčetným uživatelům z řad domácností i komerčních subjektů jednoduchý přístup k SaaS prostřednictvím webu.
Zcela osvobozuje uživatele od složité správy hardwaru a softwaru. Softwarové aplikace SaaS se označují také jako proprietární, na vyžádání nebo hostovaný software a také jako webové aplikace.
Podobně jako řešení platformových služeb (PaaS) nevyžadují aplikace SaaS ke svému provozu nic víc než server poskytovatele SaaS. Poskytovatel má také na starosti správu přístupu k aplikaci, včetně výkonu, dostupnosti a zabezpečení. Mezi nejběžnější charakteristiky SaaS patří:
- vícenásobná architektura
- jednoduché přizpůsobení
- lepší přístup
- přizpůsobení pomocí rozhraní point-and-click
K čemu se SaaS využívá?
SaaS může být pro zákazníky přínosem, zejména pokud se jedná o moderní podniky s e-commerce, které většinu své práce vykonávají prostřednictvím internetu.
Hlavním účelem aplikací SaaS je nabídnout neobvyklá řešení připravená k použití, která mohou snadno splnit širokou škálu obchodních potřeb, jako jsou analýzy, výpočty, ukládání a komunikace.
![Funkce analytického přehledu v softwaru pro služby zákazníkům - LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/cc5fe9c2c670d77483da0d47bc90fa25/Mockup-Analytics-overview.png)
SaaS nabízí řadu výhod a předností:
- Aplikace SaaS se rychle nasazují
- koncept je poměrně cenově dostupný
- minimální infrastruktura
- SaaS může fungovat kdekoli, pokud je k dispozici připojení k internetu
- zabezpečení a zálohování
- vysoká míra přijetí
- přístupnost a škálovatelnost
- kompabilita
Vzhledem k tomu, že uživatel nemusí instalovat a provozovat aplikace SaaS na vlastních zařízeních nebo datových centrech, může volně investovat do jiných věcí. Z tohoto důvodu je SaaS ideální pro podniky, které se potřebují zdokonalit:
- správa obsahu
- řízení prodeje
- správa přístupu
- správa databáze
- finanční řízení
- řízení lidských zdrojů (HRM)
- správa oprav
- řízení projektů
Jak software jako služba funguje?
Služby SaaS fungují prostřednictvím cloudového poskytování. Poskytovatel cloudových služeb hostuje aplikaci a související data pomocí vlastních zdrojů, sítí, databází, serverů a infrastrukturních služeb. Nezávislý dodavatel softwaru (ISV) může také využít poskytovatele cloudových aplikačních služeb k umístění aplikace ve svém vlastním datovém centru.
Jednou z největších výhod SaaS je, že uživatelé se nemusí zabývat nastavením a údržbou softwaru a nejsou vyžadovány softwarové licence.
Zákazníkům poskytuje síťový přístup k aplikaci. Po nasazení nových funkcí a vlastností k nim uživatelé získají přístup.
Příklady softwaru jako služby
Trh SaaS roste a expanduje do nových oblastí. Sdružuje obrovské množství softwarových produktů a dodavatelů. Od malých poskytovatelů s jediným produktem až po dominantní síly v cloudovém prostředí, jako jsou Google a AWS. Jednou z nejlepších vlastností produktů SaaS je jejich rozmanitost.
Jejich spektrum sahá od nástrojů pro podnikovou analýzu IT a helpdesk software až po služby streamování videa. Existují také řešení SaaS pro monumentální podnikové aplikace, jako je fakturace, řízení vztahů se zákazníky, řízení prodeje, e-mail atd.
![LiveAgent stránka helpdesku](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/90afbbeb57aeeb7e1f9c3c89f84b5c88/image-4-14-1024x534.png)
Mezi nejvýznamnější příklady produktů SaaS patří:
- Salesforce
- Google Workspace aplikace
- Microsoft 365
- HubSpot
- Trello
- Netflix
- Zoom
- Zendesk
- DocuSign
- Slack
- Adobe Creative Cloud
- Shopify
- Mailchimp
Jaké jsou hlavní výhody služeb SaaS?
SaaS má mnoho výhod, ale my zdůrazníme ty nejdůležitější.
Služba SaaS umožňuje přístup k sofistikovaným aplikacím – nevyžaduje, aby uživatel kupoval, instaloval, udržoval nebo aktualizoval jakýkoli software, middleware nebo hardware. Podniky s omezenými zdroji si tak mohou dovolit i ten nejsofistikovanější podnikový software, jako jsou CRM a ERP.
Uživatelé mohou platit pouze za funkce, které využívají – služba Saas umožňuje uživatelům šetřit zdroje automatickým škálováním podle úrovně využití.
Přístup k bezplatnému klientskému softwaru – uživatelé potřebují ke spuštění většiny aplikací SaaS pouze webový prohlížeč.
Snadná mobilizace pracovní síly – aplikace SaaS vyžadují ke svému provozu pouze připojení k internetu a zařízení. Proto jsou ideálním řešením pro společnosti, které potřebují často mobilizovat své zaměstnance, aniž by se musely obávat problémů se zabezpečením.
Přístup k datům aplikace odkudkoli – protože aplikace SaaS ukládají data v cloudu, můžete k nim přistupovat odkudkoli a kdykoli.
Co dělá software SaaS?
Mezi charakteristiky SaaS patří:
- model víceuživatelského vlastnictví
- automatizované poskytování
- jednotné přihlášení
- účtování na základě předplatného
- vysoká dostupnost
- pružná infrastruktura
- zabezpečení dat
- zabezpečení aplikací
- omezení rychlosti/QoS
![Filtr protokolu auditu v softwaru pro tiketování na helpdesku - LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/925ccee3332fb9fe83e52aa93dfec412/Mockup-Audit-log.png)
Kolik SaaS stojí?
Mnoho cenových modelů funguje na bázi předplatného. Uživatelé platí předplatné nebo měsíční poplatek. Zde je několik cenových modelů, které jsou založeny na modelu předplatného:
- zdarma nebo na základě reklamy – bezplatná služba
- paušální – roční nebo měsíční předplatné
- za uživatele – pevná cena předplatného pro každého uživatele
- úrovně na uživatele – jeden model předplatného pro více uživatelů.
- podle spotřeby nebo podle toho, jak platíte
- úrovně založené na funkcích
- freemium
Mohu vytvořit a přizpůsobit software jako službu?
Saas je potřebný pro dosažení stabilního růstu podnikání, zde je návod, jak vytvořit vlastní SaaS ve 4 krocích.
1. Udělejte si průzkum trhu
Globální trh SaaS se hemží poskytovateli řešení, což jen zvyšuje vaši potřebu vyvíjet out-of-the-box řešení. Začněte průzkumem trhu, abyste porozuměli své cílové skupině, jejím hlavním požadavkům, základním funkcím a také svým konkurentům. Porozumějte také obchodním modelům, které používají.
2. Vytvořte plán pro svůj produkt
Plánování produktu by mělo zahrnovat funkce a vlastnosti vašeho řešení SaaS a zákaznickou základnu, která jej bude používat. Kromě toho musíte pochopit opakující se potřebu takového řešení.
Pokud pochopíte, co motivuje vaši cílovou skupinu k používání vašeho produktu, budete schopni vytvořit řešení, které bude řešit jejich specifické bolesti. Musíte také naplánovat cenovou strategii a marketingovou kampaň, abyste svůj produkt správně propagovali.
![Plán a revize projektu](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/1f31678bbf91a3d1c1bd930000d5982f/project-plan-and-review-1024x588.jpg)
3. Určete své požadavky na SaaS
Tyto funkce musí mít váš produkt SaaS:
- architektura pro více nájemců
- zabezpečení aplikací a dat
- frontendový design UI/UX
- správa backendových dat
- integrace třetích stran
analýza a monitorování uživatelů
4. Výběr technologického balíčku
Každé řešení SaaS má dva zásadní aspekty – frontend (na straně klienta) a backend (na straně serveru). Pro frontend budete potřebovat nástroje jako CSS, HTML a JavaScript (Vue.js, Angular a React).
Pro backend potřebujete bezpečné, škálovatelné a rychlé frameworky, jako je Ruby on Rails, .Net, Laravel nebo Python. Měli byste také myslet na servery. Vybírejte z následujících možností:
- externí servery
- fyzické servery
- vzdálené servery
Improve your customer service
Create memorable customer experiences with LiveAgent that boost revenue.
Frequently Asked Questions
Co je to software jako služba?
SaaS je řešení, které uživatelům umožňuje získat přístup ke cloudovým aplikacím prostřednictvím webu. Pomocí takového řešení mohou propojit aplikace v online prostředí.
K čemu se SaaS používá?
Lze jej použít pro CRM, správu obsahu, správu prodeje, správu přístupu, správu databází, správu financí, správu lidských zdrojů, správu oprav, správu projektů atd.
Jak funguje software jako služba?
Modely služeb SaaS fungují na bázi poskytování cloudových služeb a zbavují uživatele nutnosti instalovat a spravovat softwarovou infrastrukturu. Poskytovatel jednoduše umožní uživateli získat síťový přístup k aplikaci SaaS..
Jaké jsou příklady softwaru jako služby?
Nejlepšími příklady SaaS jsou řešení jako Salesforce, Microsoft 365, HubSpot, LiveAgent, Zoom, Netflix, Mailchimp a další.
Jaké jsou hlavní obchodní výhody služeb založených na SaaS?
Mezi hlavní výhody SaaS patří dostupnost, provozní správa, cenová dostupnost, škálovatelnost, analytika a vyšší bezpečnost.
Co dělá ze softwaru SaaS?
Hlavními charakteristikami softwaru SaaS jsou multitenance, automatizované poskytování, vysoká dostupnost, cloudové doručování, bezpečnost dat a aplikací.
Kolik získáte ze SaaS?
Protože řešení SaaS nabízejí více modelů předplatného, můžete se rozhodnout, jaké množství služeb od nich chcete na základě svých konkrétních potřeb.
Jak mohu vytvořit software jako službu?
Výše jsme popsali kroky, které je třeba podniknout. Pro zjednodušení procesu je třeba prozkoumat trh, naplánovat produkt a jeho funkce a vybrat správnou technologii a servery.
Software pro sledování zákazníků
Text popisuje dva důležité prvky digitální marketingové strategie. Prvním prvkem je výzva k akci (CTA), která motivuje uživatele k následujícímu kroku a může být na webu, v emailových kampaních nebo jiných reklamních formách. Druhým prvkem je software pro sledování hovorů, který pomáhá manažerům a supervizorům standardizovat postupy podpory v call centrech. LiveAgent je doporučen jako účinný nástroj pro komunikaci se zákazníky v call centrech. Rovněž jsou zmíněny další nástroje pro call centra.
LiveAgent offers a variety of software for customer support, including phone systems, VoIP, call center software, complaint management, email management, and helpdesk software for startups. They also provide integration and migration services, as well as a partner program. Sales contacts and social media are available for support and updates. Quality Unit LLC, LiveAgent's parent company, holds all rights and follows GDPR regulations.
Zajišťování kvality služeb zákazníkům kontrolní seznam
Text se zaměřuje na důležitost poskytování kvalitních služeb pro zákazníky a nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů a zlepšení procesů. Tento seznam zahrnuje nástroje pro aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Součástí procesu je také odeslání následné zprávy, napsání děkovného e-mailu a získání zpětné vazby od zákazníka. Další kontrolní seznamy se zabývají standardy zákaznického servisu, včetně transparentnosti, konzistentních zkušeností, rychlé odezvy a respektu k detailům. Cílem je zlepšování a dosahování co nejvyšší kvality služeb pro zákazníky.