Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je SLA?
SLA je zkratka pro Smlouva o úrovni služeb
Společnost může definovat zásady dohody o úrovni služeb, aby její uživatelé mohli lépe sledovat výkonnost svých služeb a plnit cíle společnosti v oblasti úrovně služeb. Dohody o úrovni služeb neboli SLA jsou obvykle sjednávány mezi společnostmi a jejich firemními zákazníky.
SLA obvykle definuje dobu, za kterou musí být tiket zodpovězen nebo zcela vyřešen. Pokud společnost nedodržuje své zásady SLA, dochází k porušení SLA. Často musí podstoupit sankce spojené s porušením SLA, protože mnoho společností, zejména velkých firem a podniků, má své dohody o úrovni služeb v písemné podobě.
Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.
Frequently Asked Questions
Co znamená SLA?
Smlouva o úrovni služeb (SLA) definuje úroveň služeb očekávaných od poskytovatele. Definuje ukazatele, podle kterých se služba měří. Zahrnuje také nápravná opatření nebo sankce v případě nedosažení dohodnuté úrovně služeb. Jedná se o jeden z klíčových prvků smlouvy.
Jakou má SLA roli?
SLA shromažďuje informace o všech službách a očekávané spolehlivosti v jednom dokumentu. Definuje metriky, odpovědnosti a očekávání. SLA je navržena tak, aby chránila obě smluvní strany. Měla by být přizpůsobena obchodním cílům a činnostem.
Je možná nastavit SLA v LiveAgent?
V LiveAgent můžete nastavit SLA. Musíte přejít do Konfigurace, pak vybrat sekci Automatizace, kliknout na SLA a Vytvořit úroveň. Poté po příslušném nastavení uložte a zavřete.
Pokud vás zajímá, jak si udržet přehled o dodržování předpisů SLA, určitě si přečtěte článek o přehledu o dodržování předpisů SLA. Dozvíte se tam, jaké možnosti zobrazení jsou k dispozici a jak můžete využít API pro lepší správu. Další zajímavý článek je o Dohodě o úrovni služeb (SLA), kde se dozvíte nejen o významu těchto dohod, ale také o tom, jak fungují v LiveAgent. A pokud vás zajímají detaily ohledně reportů protokolu SLA, tento článek vám poskytne informace o možnostech zobrazení a využití API pro protokoly SLA.
