Co je skóre předpovědi spokojenosti?

Skóre předpovědi spokojenosti je měřítkem toho, zda tiket pravděpodobně získá pozitivní nebo negativní hodnocení spokojenosti, a to na základě prediktivního systému vytvořeného pro konkrétní účty s využitím statistik minulých zákaznických služeb a hodnocení spokojenosti.

Frequently Asked Questions

Jak definujete skóre předpovědi spokojenosti?
Skóre předpovědi spokojenosti je ukazatel, který určuje, jaké funkce mohou zajistit spokojenost klienta. Posuzuje, zda je pravděpodobné, že tiket získá dobré nebo špatné hodnocení spokojenosti. Slouží jako systém včasného varování. Díky němu se o situaci dozvíte dříve a můžete jí předejít a zaručit spokojenost zákazníka.
Jak se vypočítává skóre předpovědi spokojenosti?
Pro výpočet výsledků skóre předpovědi spokojenosti je zapotřebí určitý, statisticky významný počet hodnocení v určitém čase. Měly by se brát v úvahu všechny známky - dobré i špatné. Při výpočtu se zohledňují: časové ukazatele, např. doba první reakce nebo doba úplného vyřešení, text zprávy, ukazatele zatížení, např. počet odpovědí, znovuotevření a přerozdělení tiketů.
Poskytuje LiveAgent skóre předpovědi spokojenosti?
LiveAgent poskytuje skóre předpovědi spokojenosti. Jedná se o velmi důležitý ukazatel v oblasti služeb zákazníkům, který rozhodně usnadňuje práci a provádění efektivních činností.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak zlepšit své služby zákazníkům, určitě byste si měli přečíst článek o hodnocení spokojenosti zákazníků. Tento článek vám poskytne užitečné informace o tom, jak měřit a zvyšovat spokojenost vašich klientů.

Dalším zajímavým tématem je fronta zákaznických služeb. V článku Tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě naleznete praktické rady, jak efektivně zvládnout fronty a zajistit plynulou komunikaci se zákazníky.

Pokud vás zajímá, jak efektivně využívat funkci "Vyhledat & Nahradit", podívejte se na článek Co je Vyhledat & Nahradit funkce?. Tento nástroj vám může ušetřit čas a zlepšit vaši práci s daty.

Segmentace zákazníků je klíčová pro úspěšné marketingové kampaně. V článku Segmentace zákazníků - proč je důležitá? se dozvíte, jak správně rozdělit své zákazníky do segmentů a jaké výhody to přináší pro vaše podnikání.

Pro ty, kdo hledají informace o call centrech, je tu článek Call centrum zákaznické služby - LiveAgent. Zde naleznete, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou základní povinnosti pracovníků v call centru.

Související články

Nástroje zákaznické služby

Objevte kompletní balíček nástrojů pro zlepšení zákaznického servisu s LiveAgent. Nabízíme vícekanálový helpdesk, live chat, integraci se sociálními sítěmi a další. Ideální pro B2B i B2C firmy, pomáhá zvýšit spokojenost zákazníků a generovat prodeje. Vyzkoušejte zdarma bez závazků!