Co je servisní oddělení?

Servisní oddělení je jednotné kontaktní místo mezi společností a zákazníky, uživateli a obchodními partnery. Vzniká jako součást zákaznické podpory a jeho účelem je pomáhat uživatelům s požadavky a problémy.

Servisní oddělení může být označováno jako specifický help desk nebo jen jako systém sběru informací. Servisní oddělení je také definováno jako nástroj pro řízení služeb informačních technologií, protože k poskytování služeb využívá postupy Knihovny infrastruktury informačních technologií. Servisní oddělení vyžaduje také systém řízení.

Frequently Asked Questions

Co je servisní oddělení?
Servisní oddělení je jednotným kontaktním místem mezi poskytovatelem služeb a uživateli. Typické servisní oddělení spravuje incidenty a požadavky na služby. Kromě toho podporuje komunikaci s uživateli.
Jaký je rozdíl mezi servisním oddělením a helpdeskem?
Hlavní funkcí helpdesku je vyřizování incidentů a servisních požadavků. Jejich cílem je rychle vyřešit problémy zákazníků a minimalizovat dobu čekání. Servisní oddělení naproti tomu přezkoumává celkové IT a obchodní procesy v organizaci za účelem jejich neustálého zlepšování. Vychází přitom z obchodních cílů.
Poskytuje LiveAgent servisní oddělení?
LiveAgent poskytuje možnost vytvořit servisní oddělení. Nástroj je dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobil specifickým obchodním požadavkům a umožnil poskytovat klientům vysoce kvalitní služby.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak může vaše firma zlepšit zákaznickou podporu, přečtěte si článek o funkcích zákaznického portálu. Dozvíte se, jaké funkce by měl mít samoobslužný portál a jak mohou pomoci vašim zákazníkům.

Pro hlubší pochopení, co obnáší práce v call centru a jak vybrat správné řešení, doporučujeme navštívit stránku o call centru zákaznické služby. Zjistíte, jaké jsou klíčové vlastnosti pracovníků a jaké povinnosti má call centrum.

Pokud hledáte osvědčené postupy pro efektivní helpdesk, nezapomeňte se podívat na článek o osvědčených postupech pro helpdesk. Naučíte se, jak optimalizovat procesy a zlepšit výkon vašeho helpdesku.

A konečně, pokud máte zájem vytvořit kvalitní znalostní bázi, článek o vytváření znalostní báze je k dispozici. Pomůže vám pochopit, jak efektivně sdílet informace mezi zákazníky a agenty.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!