Tikety lze snadno sdílet díky použití interního live chatu. Pokud agent napíše správné ID tiketu, automaticky se přetvoří na webový odkaz pro snadnější sdílení. Jakmile agent klikne na ID tiketu, automaticky se mu v jeho panelu daný tiket otevře. To významně šetří čas, zejména pak v případech, kdy určitý agent potřebuje pomoc od ostatních, neboť takto mohou agenti tikety sdílet mezi sebou.

Frequently Asked Questions

Co znamená termín Sdílení tiketů?
Sdílení tiketů znamená rychlé a bezpečné sdílení tiketů mezi agenty, aby se mohli navzájem podporovat.
Proč je vhodné používat sdílení tiketů?
Sdílení tiketu umožňuje rychlý přenos tiketu mezi agenty, když zrovna potřebují podporu a dodatečnou pomoc od jiného agenta. To vše ulehčuje agentům práci a umožňuje volný pohyb informací.
Je v LiveAgentu dostupné sdílení tiketů?
V LiveAgentu je sdílení tiketů dostupné díky internímu live chatu. Jakmile agent napíše správné ID tiketu, dostane odkaz, který může snadno sdílet.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak automatická distribuce tiketů může zefektivnit vaši zákaznickou podporu, určitě si přečtěte náš článek. Automatická distribuce vám pomůže ušetřit čas a zlepšit spokojenost zákazníků. Navíc, pokud vás zajímá, jak může hybridní tok tiketu posílit efektivitu vašich agentů, najdete tam spoustu užitečných tipů. Tento systém zajišťuje rychlejší reakční dobu a ucelený přehled nad všemi cestami řešení problémů zákazníků.

Související články

Rozdělení tiketu

Rozdělení tiketu v LiveAgent zvyšuje efektivitu a usnadňuje komunikaci tím, že rozděluje dotazy na samostatné tikety. Vyzkoušejte zdarma!

Sloučení tiketů

Pokud někdy obdržíte více tiketů týkajících se stejných problémů, nezapomeňte je sloučit do jednoho a ušetřit si čas.

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.

Sdílení tiketu

Co je sdílení tiketů?

Frequently Asked Questions

Co znamená termín Sdílení tiketů?

Proč je vhodné používat sdílení tiketů?

Je v LiveAgentu dostupné sdílení tiketů?

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!