Tikety lze snadno sdílet díky použití interního live chatu. Pokud agent napíše správné ID tiketu, automaticky se přetvoří na webový odkaz pro snadnější sdílení. Jakmile agent klikne na ID tiketu, automaticky se mu v jeho panelu daný tiket otevře. To významně šetří čas, zejména pak v případech, kdy určitý agent potřebuje pomoc od ostatních, neboť takto mohou agenti tikety sdílet mezi sebou.

Frequently Asked Questions

Co znamená termín Sdílení tiketů?
Sdílení tiketů znamená rychlé a bezpečné sdílení tiketů mezi agenty, aby se mohli navzájem podporovat.
Proč je vhodné používat sdílení tiketů?
Sdílení tiketu umožňuje rychlý přenos tiketu mezi agenty, když zrovna potřebují podporu a dodatečnou pomoc od jiného agenta. To vše ulehčuje agentům práci a umožňuje volný pohyb informací.
Je v LiveAgentu dostupné sdílení tiketů?
V LiveAgentu je sdílení tiketů dostupné díky internímu live chatu. Jakmile agent napíše správné ID tiketu, dostane odkaz, který může snadno sdílet.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak automatická distribuce tiketů může zefektivnit vaši zákaznickou podporu, určitě si přečtěte náš článek. Automatická distribuce vám pomůže ušetřit čas a zlepšit spokojenost zákazníků. Navíc, pokud vás zajímá, jak může hybridní tok tiketu posílit efektivitu vašich agentů, najdete tam spoustu užitečných tipů. Tento systém zajišťuje rychlejší reakční dobu a ucelený přehled nad všemi cestami řešení problémů zákazníků.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.