Co je to šablona odpovědi agenta?

Šablona odpovědi agenta je speciální nástroj pro rychlou odpověď na tiket. Je to skvělý způsob, jak usnadnit práci týmu zákaznické podpory a ušetřit jeho čas. Agenti mohou jednoduše uspořádat a upravit obsah šablony odpovědi agenta. Šablona obsahuje pozdrav na začátku a podpis agenta na konci odpovědi. Agenti si mohou šablonu přizpůsobit pro různé situace. Vytvořit šablony v LiveAgent je opravdu snadné.

Create Ticket in LiveAgent — Creating a ticket

Frequently Asked Questions

Co je to šablona odpovědi agenta?
Šablona odpovědi agenta je nástroj, který umožňuje rychle reagovat na nevyřízený tiket. Šablonu lze přizpůsobit konkrétnímu případu a situaci. Na začátku šablony jsou pozdravy adresované zákazníkovi a na konci odpovědi je podpis agenta. Díky této možnosti může agent uspořádat a upravit obsah šablony odpovědi agenta. Tato funkce usnadňuje práci a šetří čas týmu zákaznického servisu.
Kolik šablon odpovědí agentů LiveAgent poskytuje?
Počet šablon závisí na tom, kolik z nich přizpůsobíte svým potřebám. V závislosti na tom, kolik typů šablon potřebujete, si jich tolik můžete přizpůsobit.
Jak najít šablony odpovědí agentů?
Šablony odpovědí agentů najdete v podokně agenta na kartě Konfigurace. A poté vyberte položku ‘E-mail’ a ‘Šablona e-mailů agenta’.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímají šablony, které můžete použít pro efektivní správu vašich tiketů, určitě si prohlédněte článek o Šablonách tiketů zdarma. Tento článek vám pomůže zjednodušit proces zpracování tiketů a ušetří vám čas.

Chcete-li lépe zvládat žádosti o vrácení peněz a zároveň si udržet důvěru zákazníků, podívejte se na naše Šablony e-mailových odpovědí na žádosti o vrácení peněz. Naučíte se, jak správně reagovat na tyto žádosti a jak nabídnout alternativní řešení.

Pro ty, kteří hledají inspiraci pro e-mailové kampaně související s webináři, doporučujeme článek o Šablonách e-mailů pro náhled do webináře. Získáte tipy na efektivní e-mailové šablony, které zaujmou vaše publikum.

Pokud potřebujete vytvořit silné zásady zákaznického servisu, nenechte si ujít naše Šablony zásad zákaznického servisu. Tento článek vás provede procesem tvorby zásad a ukáže vám osvědčené postupy.

A nakonec, pro nejlepší praxi v zákaznickém servisu na sociálních médiích, se podívejte na Bezplatné šablony pro zákaznický servis na sociálních sítích. Naučíte se, jak efektivně komunikovat se zákazníky na sociálních platformách.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!