Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Rozsah tiketu agenta

Rozsah tiketu agenta

Rozsah tiketu agenta určuje, jaké tikety a informace mohou vidět agenti, což je klíčové pro ochranu důvěrných informací ve velkých společnostech. Tento nástroj pomáhá spravovat přístupy agentů podle jejich rolí a odpovědností.

Rozsah tiketu agenta

Co je to rozsah tiketu agenta?

V menších společnostech má obvykle každý zástupce možnost vidět všechny informace. Ve velkých společnostech je naopak mnoho tajných informací. Nástroj Rozsah tiketu agenta pomáhá definovat, jaké tikety a informace mohou agenti vidět. Každému agentovi je přiřazen rozsah tiketu s různými přístupy. Někteří agenti mohou vidět vše, někteří pouze informace, které jim byly přiděleny. Administrátoři mohou definovat, do kterých oddělení bude mít určití agenti přístup.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení aktuální stránky se můžete podívat na Vyhledat & Nahradit, kde se dozvíte, jak tato funkce může pomoci zlepšit zákaznickou podporu. Dále by vás mohlo zajímat, jak šablony tiketů usnadňují správu zákaznických dotazů. Pro lepší zabezpečení vašich dat se podívejte na šifrování HTTPS. Nakonec, pokud chcete zefektivnit sdílení informací, doporučujeme vytvoření báze znalostí, která nabízí různý obsah pro agenty i zákazníky.

Související články
LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Vědět, jak změřit a nastavit objem hovoru v hovorovém centru je důležitou částí strategie zákaznického servisu.

Co je objem hovorů?

Zjistěte, jak efektivně měřit a řídit objem hovorů pro optimalizaci výkonnosti call centra. Naučte se identifikovat vysoký objem hovorů a využívat další servisní kanály pro spokojenost zákazníků. Navštivte LiveAgent pro lepší zákaznický servis."

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x