Co je rozdělení tiketu?

Někdy se zákazník v jednom tiketu zeptá na dvě zcela odlišné otázky. Jeden z nich může být jednoduchý předprodejní dotaz a druhý náročný technický dotaz. Pro větší pohodlí a snadnější správu můžete použít funkci Rozdělit tiket. Funkce Rozdělit tiket prakticky rozdělí tiket na polovinu a vytvoří další s novým jedinečným ID tiketu.

V návaznosti na výše uvedený příklad můžete pokračovat v diskuzi o předprodejních dotazech v původním tiketu a technické dotazy přesunout do příslušného oddělení.

Frequently Asked Questions

Co znamená termín rozdělení tiketu?
Funkce rozdělení tiketu umožňuje rozdělit tiket se dvěma různými dotazy na dva tikety. To umožňuje projednat předprodejní dotazy v původním tiketu a technické dotazy předat příslušnému oddělení.
Jak je možné použít funkci rozdělení tiketu?
Funkce Rozdělit tiket funguje dobře, když zákazník položí dva zcela odlišné dotazy na jednom tiketu - jeden může být například jednoduchý dotaz týkající se prodeje a druhý technický dotaz. Rozdělení takového tiketu na dva umožňuje efektivně vyřídit jednoduchý dotaz a složitější lze také efektivně odeslat technickému týmu. To zvyšuje efektivitu a usnadňuje komunikaci.
Jak můžete použít funkci rozdělení tiketu v LiveAgent?
Pokud obdržíte tiket se dvěma samostatnými dotazy, klikněte na tři tečky vpravo od tiketu a klikněte na tlačítko "Rozdělit". Můžete vybrat možnost "Automaticky rozdělit", která tiket zdvojí. Poté mohou příslušné agentury vyřídit příslušné záležitosti z jednoho tiketu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak může zlepšení zákaznického servisu pomoci vaší firmě, podívejte se na článek o dělených tiketech. Tento článek vysvětluje, jak dělení tiketů funguje a jak může přispět k efektivnímu řešení zákaznických požadavků.

Dalším užitečným zdrojem jsou často kladené otázky týkající se šablon tiketů. Tato sekce vám poskytne odpovědi na běžné dotazy a pomůže vám lépe pochopit, jak efektivně využívat šablony pro váš tým.

Nezapomeňte také prozkoumat článek o sdílení tiketů, který vám objasní, jak sdílení tiketů mezi týmy může zlepšit spolupráci a zákaznický servis. Tento přístup může být klíčovým prvkem pro zajištění rychlého a přesného zpracování zákaznických požadavků.

Související články

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.

Životní cyklus tiketu

Tiket může během svého životního cyklu procházet různými fázemi. Tiket může být odložen na později, označen jako spam, smazán nebo vymazán.

Tiket podpory

Tiket podpory je požadavek přijatý systémem tiketingu. Každý vytvořený ticket má své vlastní jedinečné ID. Lístek podpory je otevřen, dokud jej zástupci zákazníků nevyřeší.