Co je to role agenta?

Při přidání nového agenta do služby LiveAgent je nutné definovat jeho roli. Role agenta představuje a určuje jeho možnosti a odpovědnosti v helpdesku. Ve službě LiveAgent je možnost vybrat si ze dvou rolí. S rolí administrátora může agent ovládat a spravovat nastavení systému. S rolí agenta mohou agenti odpovídat na tikety a řešit problémy zákazníků, ale nemohou dohlížet na systém. Vytvořením role agenta je vše organizovanější a přehlednější.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o roli agenta v zákaznické podpoře by vás mohlo zajímat, jaké jsou nejčastější role v zákaznickém servisu. Přečtěte si, jak se liší úkoly mezi zástupcem zákaznického servisu a manažerem zákaznického úspěchu.

Dále se podívejte na funkce zákaznického portálu, kde se dozvíte o možnostech samoobslužného portálu a jak může báze znalostí zlepšit zákaznickou zkušenost. Toto může být užitečné, pokud chcete poskytnout zákazníkům snadný přístup k informacím.

Pokud vás zajímají osvědčené postupy, jak zlepšit efektivitu helpdesku, určitě navštivte stránku o osvědčených praktikách pro helpdesk. Zjistíte, jak automatizace procesů a integrace třetích stran mohou pomoci zlepšit zákaznický servis.

A nakonec, pro lepší pochopení procesu odpovídání v zákaznické podpoře, se podívejte na stránku o odpovídání. Tato znalost vám může pomoci rychleji a efektivněji reagovat na dotazy zákazníků.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!