Co je řízení zákaznické podpory?

CRM je management zaměřený na zákazníka, což je obchodní přístup, který se zabývá aktivním vytvářením a pěstováním dlouhodobých vztahů se zákazníky. Tyto vztahy musí být výhodné pro obě strany, zákazníka i firmu, čímž se eliminuje neetické jednání vůči zákazníkům.

Řízení zákaznické podpory je někdy považováno za databázovou technologii, která je doplněna o shromažďování, zpracovávání a využívání informací o firemních zákaznících.

Frequently Asked Questions

Co znamená řízení zákaznické podpory?
Při řízení zákaznické podpory jde o správu každého aspektu, který jakýmkoliv způsobem souvisí se zákaznickou službou. K tomu, abyste nad ním měli plnou kontrolu, je dobré disponovat systémem, který vám umožní kontrolovat každý krok klienta. Je zdrojem dat o zákaznících, jejich počtu či například jejich spokojenosti s nákupem a zákaznickou podporou.
Je možné Řízení zákaznické podpory automatizovat?
Řízení zákaznické podpory lze pochopitelně automatizovat. Na trhu dnes najdeme spoustu nabídek, které podporují aktivity, jež nemusí vykonávat lidé, neboť je lze automatizovat. Díky tomu ušetříme čas, který můžeme věnovat řízení zdrojů, které nejsou vhodné pro automatizaci, tedy takové, které jsou kladou větší důraz na lidskost a citovou zainteresovanost.
Jak zlepšit kvalitu řízení zákaznické podpory?
Chcete-li zlepšit kvalitu řízení zákaznické podpory, pak byste měli začlenit software, který ho dokáže automatizovat. Dalším důležitým bodem je naslouchání agentům, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky. Díky lepšímu managementu budou i oni lépe pracovat. Vždy byste také měli naslouchat zpětné vazbě od vašich zákazníky, neboť zákaznická podpora je právě o nich.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky o řízení zákaznické podpory by vás mohlo zajímat také, co je helpdesk podpora. Naučíte se, jak efektivně řešit problémy zákazníků a zlepšit jejich spokojenost. Dalším zajímavým čtením může být článek o tom, co je zákaznický servis a proč je důležitý. Tento článek vám ukáže, jak zlepšit služby zákazníkům a zvýšit jejich loajalitu. Pokud se chcete dozvědět více o efektivní správě služeb zákazníkům, podívejte se na tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Naučíte se, jak řídit fronty zákaznických služeb a zlepšit jejich efektivitu.

Související články

Online zákaznická podpora

Objevte, jak online zákaznická podpora s LiveAgentem zlepšuje zákaznickou zkušenost pomocí živého chatu, zpětného volání a více komunikačních kanálů. Vyzkoušejte zdarma a bez závazků!

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!