Řešení call centra

Jaký software se používá v call centru?

Mezi nejčastější využití řešení call centra patří automatická distribuce hovorů a prediktivní vytáčení. Nejlepší řešení call centra však dokáže zefektivnit práci vašich agentů pomocí progresivního vytáčení, skriptování a snadné správy incidentů pro volání v cloudu.

Jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem?

Výrazy kontaktní centrum a call centrum se často používají zaměnitelně, ale jedná se o dvě zásadně odlišné věci. Kontaktní centrum je vybudováno za účelem pomoci zákazníkům s jakýmikoliv dotazy a problémy, zatímco call centrum slouží ke kontaktování zákazníků za účelem prodeje, propagace nebo prezentace.

Virtuální kontaktní centrum je vynikajícím řešením pro operace B2C. Tato cloudová řešení kontaktních center jsou fantastická a minimalizují počet zdrojů, které je třeba na takový provoz vynaložit. Pomáhají také zlepšit výkon celého kontaktního centra.

Většina center pro odchozí kontakt využívá vícekanálový přístup, který jim umožňuje pomáhat zákazníkům prostřednictvím různých médií – od příchozích hovorů a SMS až po e-maily a zprávy na sociálních sítích. Příchozí kontaktní centra obvykle používají software, který není tak sofistikovaný, ale přesto poskytuje způsob, jak zlepšit komunikaci.

Většina podniků používá cloudové řešení kontaktního centra namísto vlastního, protože je mnohem snazší jej integrovat do stávajícího rámce a obvykle vyžaduje mnohem méně zdrojů.

Pomocí softwaru pro správu call center s otevřeným zdrojovým kódem můžete ušetřit prostředky a zároveň získat plně funkční a přizpůsobitelné řešení. Můžete použít jeho předkonfigurovanou verzi nebo si jej přizpůsobit. Různé funkce a vlastnosti umožňují helpdesku rychle reagovat na dotazy zákazníků.

Jak mohou firmy využít řešení call center?

Dobré řešení call centra pro agenty zefektivní práci vašeho týmu díky jednotnému rozhraní a poskytne vaší firmě:

Software s řadou funkcí, jako je LiveAgent, vám navíc umožní analyzovat každou část vašeho podnikání, optimalizovat ji od základu a využívat ke komunikaci více digitálních kanálů – to vše v rámci jednoho softwaru.

Proč je zajištění kvality důležité pro řešení call center?

To, že vaše call centrum nebo kontaktní centrum používá řešení, jako je LiveAgent, nemusí nutně znamenat okamžité zvýšení kvality. Zajištění kvality slouží k tomu, abyste odstranili případné drobné problémy a nastavili určité standardy kvality, protože chcete poskytovat konzistentní a spolehlivé služby.

I když zákazník nemusí mít vždy pravdu, musí mít výjimečnou zákaznickou zkušenost a díky správnému zajištění kvality to můžete vždy zaručit.

Jak pomáhá řešení call centra pracovníkům, kteří pracují dálkově?

Podniková call centra, která používají systémy helpdesku, mohou využívat několik výhod, zejména pokud mají vzdálené pracovníky. Například v době pandemie pracuje mnoho týmů z domova a stále více podniků zadává své potřeby call centra do zahraničí.

To znamená, že každá firma bude potřebovat výkonný software pro call centra, jako je LiveAgent, aby zvládla komunikaci se zákazníky. Takový software je ideální pro vzdálené pracovníky, protože má bezproblémové vzdálené nastavení, snadné nasazení a směrování hovorů na základě dovedností.

Jaké vybavení potřebuje call centrum?

Zatímco technologie automatických call center se v posledních letech výrazně změnila, standardní vybavení se nezměnilo. Call centrum potřebuje počítače, specializovaný software a podporovaná volací zařízení, jako jsou sluchátka a hardwarové telefony.

Pouhé zprovoznění call centra však nestačí. Věci jako skriptovací software, inteligentní softwarová řešení a řešení pro vícekanálovou komunikaci pomáhají call centru pracovat rychleji a s vyšší kvalitou.