Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je problémový tiket?
Problémový tiket doslova znamená žádost o pomoc, kterou sleduje systém řízení služeb počítačové podpory. Rovněž mu lze říkat systém řízení požadavků, systém problémových tiketů nebo tiketovou podporou..
It is a computer system that manages and registers lists of requests for assistance or problems, organized according to the needs of the service provider. Trouble ticket system is often linked to a database that contains customer information, products and solution to common problems.
Po přijetí nového požadavku se vytvoří nebo otevřou tikety, přičemž cílem je jejich uzavření nebo oprava a poskytnutí řešení nahlášeného problému.
Frequently Asked Questions
Co je problémový tiket?
Problémový tiket je žádost zákazníka o pomoc. Je sledován systémem podpory. Zákazník může žádost odeslat jakýmkoli dostupným způsobem (e-mailem, přes sociální sítě, formulářem nebo live chatem).
Jaké jsou druhy problémových tiketů?
Problémové tikety se mohou týkat dotazů na produkty nebo služby před nákupem, podání stížnosti po nákupu, nahlášení závady na produktu nebo službě, kterou zákazník používá.
Lze LiveAgent považovat za systém pro problémové tikety?
LiveAgent lze považovat za systém hlášení chyb. Umožňuje agentům spravovat požadavky, podporovat klienty v případě problémů a automatizovat jejich práci.
Po přečtení o problematických tiketech možná budete chtít zjistit, jak správně nastavit prioritu tiketu. To vám pomůže efektivněji řídit pracovní zátěž a zajistit, že důležité úkoly budou vyřešeny včas. Dalším krokem by mohlo být prozkoumání systému hlášení potíží. Tento systém může výrazně zlepšit vaši schopnost řešit problémy a zlepšit celkovou zákaznickou podporu. Pokud vás zajímá, jak lépe organizovat komunikaci s klienty, podívejte se na vlákno tiketu. Tímto způsobem můžete mít přehled o všech diskuzích a lépe reagovat na potřeby zákazníků. A nezapomeňte také zvážit, jak důležitá je zabezpečení helpdesku pro ochranu citlivých dat a zajištění, že vaše zákaznická podpora je bezpečná a spolehlivá.
