Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Priorita tiketu

Priorita tiketu

Priorita tiketů v LiveAgent určuje pořadí zpracování pro efektivní práci agentů. Tikety jsou automaticky přiřazeny podle doby příchodu nebo nastavení SLA. Priority pomáhají při generování sestav a automatizacích.

Priorita tiketu

Co je priorita tiketů?

Každému tiketu je přiřazena priorita na základě jeho úrovně SLA. Pokud jste nenastavili úrovně SLA, LiveAgent přiřazuje prioritu automaticky podle zásady “kdo dřív přijde, ten dřív mele”. Priority se používají při generování zobrazení a sestav a také jako podmínky a akce v automatizacích a spouštěčích a jako akce v pravidlech.

LiveAgent funkce priority tiketů

Frequently Asked Questions

  • Co je priorita tiketů?

    Priorita tiketu udává pořadí, v jakém máme tikety zpracovávat. Měl by být daný tiket zpracován co nejdříve, nebo může počkat. Nejčastěji jsou to Urgentní, Vysoká, Střední nebo Nízká v závislosti na obsahu, povaze požadavku nebo libovolné vlastnosti v závislosti na společnosti.  

  • K čemu se priorita tiketů poiužívá?

    Určení pořadí prací. Používá se k vytváření pohledů a sestav, ale také jako podmínky a akce v automatizacích a spouštěčích a jako akce v pravidlech.  

  • Jaké výhody má používání priority tiketů?

    Rozhodně to usnadňuje práci a zpřehledňuje tikety a pořadí vyřizování je jasné.    

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o prioritě tiketu by vás mohly zajímat další užitečné články. Například se můžete podívat na šablony tiketů zdarma, které vám pomohou zlepšit efektivitu vašeho týmu. Dále zjistěte, proč potřebujete tiketovací systém, a objevte klíčové výhody, které přináší k vaší zákaznické podpoře. Pokud chcete lépe pochopit, jak funguje proces přiřazení tiketu, tento článek vám poskytne podrobné vysvětlení. A nakonec, pokud vás zajímá, co je helpdesk portál, zjistěte, jak může zlepšit vaši zákaznickou službu.

Související články
Když se objeví nový tiket, nikdo ho nevlastní. Jakmile tiket otevřete, můžete jej přiřadit do určitého oddělení nebo určitému agentovi. Můžete také nastavit kritéria.

Přiřazení tiketu

Když se objeví nový tiket, nikdo ho nevlastní. Jakmile tiket otevřete, můžete jej přiřadit do určitého oddělení nebo určitému agentovi. Můžete také nastavit kritéria.

Pokud v tiketovém vlákně kliknete na ID tiketu, zobrazí se jeho detaily. Detail tiketu poskytuje dodatečné informace o něm.

Detail tiketu

Pokud v tiketovém vlákně kliknete na ID tiketu, zobrazí se jeho detaily. Detail tiketu poskytuje dodatečné informace o něm.

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x