Co je to přepojení s účastí?

Je to běžně používaný telekomunikační termín. Popisuje typ telefonního přenosu, který přidrží volajícího, zatímco zástupce zákaznické podpory komunikuje s příjemcem přenosu – jiným agentem. Pokud cíl přenosu není k dispozici, je původní volající přesměrován na jiného příjemce přenosu, zatímco je stále na lince.

Cílem tohoto typu převodu je zabránit přesměrování původního volajícího k nedostupnému zástupci zákaznické podpory a zároveň omezit čekání na přepojení na minimum. Dokonce můžete druhému agentovi vyplnit jakékoli důležité informace o zákazníkovi, letence nebo zákaznickém dotazu.

V LiveAgentu možnost obsluhovaného převodu čeká, dokud nebude vyzvednuta, odmítnuta nebo jednoduše nezvednuta. V takovém případě je hovor předán jinému agentovi.

Výhody přepojení s účastí

Nižší míra opuštění – Pokud zákazník nezastihne požadovaného zástupce nebo oddělení na první pokus nebo kontaktuje nedostupného zástupce, může odejít a už se nevrátí. Tato metoda přenosu vám umožňuje přeposlat je přímo osobě, se kterou potřebují mluvit.
Vyšší úroveň zákaznické spokojenosti – Když klienti nemusejí trávit čas v čekání, jen aby dostali přesměrované výsledky ve formě frustrovaného volajícího. S metodou obsluhovaného transferu se zkracují čekací doby a šance na zastižení informovaného člověka, který mu může pomoci vyřešit jeho problémy, je mnohem vyšší.
Zvýšená produktivita – Když agenti mohou získat cenné podrobnosti před zvednutím přesměrovaného hovoru, mohou zlepšit své míry rozlišení hovorů a>. Navíc udržení zákazníka na lince při komunikaci s ostatními agenty je efektivní způsob, jak zkrátit dobu nečinnosti agentů.
Nižší průměrná doba zpracování – Přesměrování příchozích hovorů dostupným a dobře informovaným agentům může výrazně snížit průměrné zpracování čas ve vašem kontaktním centru.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se právě dozvěděli o přepojení s účastí, možná vás bude zajímat, jaké jsou základní funkce v call centru a jak to může zlepšit vaši zákaznickou podporu. Navštivte stránku o call centru zákaznické služby a zjistěte, jak vybrat to nejlepší pro vaši firmu.

Zajímá vás, jak zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň snížit provozní náklady? Doporučujeme přečíst článek o přesměrování hovorů, kde se dozvíte, jaké jsou obchodní výhody inteligentního směrování hovorů.

A pokud hledáte tipy na efektivní komunikaci po telefonátu, podívejte se na naši stránku s šablonami e-mailů pro následné hovory. Naleznete zde osvědčené postupy a příklady, jak napsat následný e-mail po hovoru, který zanechá dobrý dojem.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Hlas

Objevte výhody hlasové komunikace s LiveAgent! Nabízíme snadné a přirozené telefonní hovory mezi různými zařízeními, ideální pro předprodejní a fakturační dotazy. Vyzkoušejte náš bezplatný účet bez závazků a zlepšete zákaznický servis ještě dnes!