Co je pozastavený tiket?

LiveAgent dokáže odhalit nevyžádané e-maily. V některých systémech helpdesku se tyto typy tiketů nazývají pozastavené tikety. V systému LiveAgent se jim však říká jednoduše SPAM. Pokud je tiket označen jako SPAM, není zařazen do fronty “k řešení”, ale je odložen. Pokud se rozhodnete, že konkrétní tiket není SPAM, můžete jeho označení zrušit a zařadit jej do běžné fronty.

SPAM filtry LiveAgent lze nastavit automaticky nebo ručně na základě preferovaných podmínek, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.

Frequently Asked Questions

Jaká je definice pozastaveného tiketu?
Pozastavení tipu znamená, že je tiket pozastaven pro další analýzu. Nejčastěji se jedná o zprávy, které vypadají jako SPAM. Nejsou zařazeny do dalšího "k řešení", ale odloženy jako SPAM.
Jak může být tiket pozastaven?
Tikety mohou být vyhodnoceny jako SPAM a pozastaveny automaticky nebo ručně, v závislosti na preferovaných podmínkách, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.
Je možné pozastavit tiket v systému LiveAgent?
V LiveAgent jsou pozastavené tikety jednoduše SPAM. Pokud se rozhodnete, že daný tiket není SPAM, můžete jej odškrtnout a přidat do běžné fronty. Spamové filtry lze nastavit automaticky nebo ručně na základě vámi preferovaných podmínek (například klíčová slova v předmětu, tělo e-mailu).

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o pozastavených tiketech by vás mohly zajímat další užitečné zdroje. Pokud se chcete dozvědět více o zabezpečení vašeho helpdesku, podívejte se na článek o zabezpečení helpdesku. Pro ty, kteří hledají praktické nástroje, jsou k dispozici šablony tiketů, které mohou zlepšit efektivitu vaší zákaznické podpory.

Související články

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Otevřený systém ticketingu

Objevte výhody otevřeného systému ticketingu pro efektivní správu zákaznických dotazů a požadavků. Ušetřete náklady oproti proprietárním systémům a zefektivněte komunikaci vaší firmy. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a automatizujte práci agentů pro lepší zákaznický servis.

Problémový tiket

Objevte výhody problémových tiketů pro efektivní správu zákaznické podpory. LiveAgent nabízí systém pro sledování požadavků a zajištění rychlého řešení problémů. Vyzkoušejte si zdarma a zlepšete svůj helpdesk!

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.