Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Požadavek na podporu

Požadavek na podporu

Požadavek na podporu je dotaz zákazníka ohledně vaší firmy, produktu nebo služby, zaslaný elektronicky přes e-mail nebo kontaktní formulář. Odpověď zajišťuje zákaznický servis, přístup k těmto požadavkům je v aplikaci LiveAgent na kartě Tikety.

Požadavek na podporu

Co je požadavek na podporu?

Požadavek na podporu je dotaz zákazníka nebo návštěvníka vašich webových stránek, který se ptá na něco, co se týká vaší firmy, produktu nebo služby. Požadavek na podporu se obvykle skládá z předmětu a těla, někdy může být přítomna další kategorizace.

Požadavek na podporu lze odeslat přímo jako e-mail zaslaný na vaši e-mailovou adresu podpory (např. support@liveagent.com) nebo prostřednictvím widgetu kontaktního formuláře vloženého na vaše webové stránky. Za žádost o podporu lze považovat i zprávu na facebooku nebo telefonát, ale technicky vzato je termín požadavek na podporu většinou spojován s dotazy podanými elektronicky.

Frequently Asked Questions

  • Co se myslí požadavkem na podporu?

    Požadavek na podporu je dotaz od zákazníka nebo návštěvníka webových stránek vaší společnosti s dotazem týkajícím se vaší firmy, služby nebo produktu. Můžete je zaslat prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů.   

  • Kdo je odpovědný za zpracovávání požadavků na podporu?

    Za vyřizování požadavků na podporu jsou zodpovědní pracovníci zákaznického servisu. Jejich úkolem je pomoci vyřešit problém a poskytnout konkrétní podporu osobě, která zprávu podala.  

  • Kde v LiveAgent zpřístupním všechny požadavky na podporu?

    V aplikaci LiveAgent najdete přístup ke všem požadavkům na podporu na kartě Tikety. Někteří agenti mohou mít omezený přístup a vidí pouze tikety, které jim byly přiděleny, a správce a vlastník vidí všechny tikety.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste již obeznámeni s tím, co je "požadavek na podporu," možná vás bude zajímat, jak zlepšit zákaznický servis. Zjistíte, jak důležité je mít efektivní nástroje pro podporu vašich zákazníků.

Další užitečné čtení může být kontrolní seznam požadavků call centra. Tento seznam vám pomůže zajistit, že máte všechny potřebné nástroje a technologie pro úspěšné fungování vašeho call centra.

Pokud chcete porozumět více o tom, co je helpdesk podpora, můžete si přečíst tento článek. Pomůže vám to lépe zvládat dotazy zákazníků a poskytovat efektivní podporu.

Pro ty, kteří hledají konkrétní příklady, jak zpracovávat tikety, jsou k dispozici šablony tiketů zdarma. Tyto šablony usnadní organizaci a řešení zákaznických požadavků.

Související články
HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Helpdesk podpora je důležitou součástí vaší zákaznické služby. Hlavním úkolem helpdesk podpory je řešit a napravovat problémy, s nimiž se vaši zákazníci potýkají. Pro více informací čtěte dál.

Helpdesk podpora

Objevte klíčovou roli helpdesk podpory pro zákaznickou spokojenost! Naše čtyři úrovně podpory zajistí efektivní řešení problémů vašich klientů pomocí moderních chatovacích nástrojů. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete své zákaznické služby bez závazků.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Adresa podpory je e-mailová adresa, na kterou se mohou vaši zákazníci obrátit v případě, že potřebují pomoc. Adresa podpory se skládá z klíčových slov, jako jsou informace a další.

Adresa podpory

Objevte, jak snadno vytvořit a konfigurovat adresu podpory v LiveAgent pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Naučte se, jak využít e-mailové adresy jako support@liveagent.com pro efektivní komunikaci se zákazníky. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete svou zákaznickou podporu bez závazků.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x