Co je porušení SLA?

Některé podniky preferují nebo jsou povinny mít uzavřenou určitou dohodu o úrovni služeb. SLA stanovuje určitý časový rámec, ve kterém musí být zodpovězeny tikety nebo zvednuty chaty a hovory. Pokud nejsou zodpovězeny nebo zvednuty ve stanoveném časovém rámci, dochází k porušení SLA.

Pokud dochází k příliš častému porušování SLA, měla by společnost přehodnotit nastavení a preference SLA nebo by měla posílit své pracovníky o více agentů či lepší nástroje helpdesku.

Frequently Asked Questions

Co je porušení SLA?
Smlouva SLA určuje časový rámec, ve kterém musí být přijaty tikety, chaty a hovory. Pokud klienti neobdrží odpověď nebo není hovor přijat ve stanoveném čase, dochází k porušení SLA.
Jak se vyhnout porušování SLA?
Aby se společnost vyhnula porušování SLA, měla by být ke svému klientovi především upřímná a neskrývat špatné zprávy. Kromě toho by měla zkontrolovat interní konfiguraci systému pro upomínky a eskalační postupy. Rovněž je vhodné zkontrolovat, jak procesy fungují.
Jak můžu monitorovat porušování SLA v LiveAgent?
V LiveAgent můžete sledovat porušování SLA. Správci k nim mají přístup, takže mohou zajistit, aby agenti řešili záležitosti včas.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak můžete zlepšit svou zákaznickou podporu, doporučuji se podívat na článek o přehledu o dodržování SLA. Tento přehled vám poskytne užitečné informace o sledování úrovně služeb, které poskytujete svým zákazníkům. Dalším krokem může být porozumění tomu, co je SLA, což je klíčový koncept pro udržení vysoké úrovně podpory. SLA, neboli dohoda o úrovni služeb, vám pomůže lépe definovat očekávání a závazky ve vztahu k vašim zákazníkům. Pokud chcete zajistit bezpečnost ve vaší zákaznické podpoře, podívejte se na článek o zabezpečení helpdesku. Ten vysvětluje různé bezpečnostní funkce, které můžete využít ke zvýšení ochrany dat vašich zákazníků.

Související články

Tagy hovorů

Objevte, jak tagy hovorů mohou zlepšit efektivitu vašeho call centra. Naučte se organizovat zákaznické dotazy, snižovat počet zmeškaných hovorů a zvyšovat míru konverze s pokročilými funkcemi LiveAgent. Vyzkoušejte zdarma, bez závazků!

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

CRM je management zaměřený na zákazníka, což je obchodní přístup, který se zabývá aktivním vytvářením a pěstováním dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Řízení zákaznické podpory

Objevte, jak efektivně řídit zákaznickou podporu a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky pomocí databázové technologie. Zvyšte spokojenost zákazníků a zároveň tržby a zisk vaší firmy. Automatizujte procesy a zlepšete kvalitu služeb díky zpětné vazbě a modernímu softwaru. Vyzkoušejte si zdarma LiveAgent a získejte plnou kontrolu nad zákaznickou podporou.