Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kdo je poradce zákaznické služby?
V některých organizacích jsou poradci zákaznické služby podobní manažerským poradcům, mimo jiné podávají návrhy na vylepšení efektivity a chodu zákaznické služby. Rovněž se podobají i zástupcům zákaznického servisu. Jejich hlavním úkolem je vyřizovat telefonáty a mluvit se zákazníky. Také vyhledávají příležitosti k poskytování informací a řeší stížnosti. Aktualizují informace, dokumentují interakce se zákazníkem a provádějí změny v uživatelských účtech.
Práce poradců zákaznické služby vyžaduje výborné komunikační a interpersonální dovednosti, jakož i orientaci v počítačovém softwaru. Dále musí disponovat prodejními schopnostmi a umět doporučit produkty.
Frequently Asked Questions
Co je poradce zákaznické služby?
Poradce zákaznické služby je člověk, který je zodpovědný za kontakt se zákazníky a poskytování služeb spojených se stížnostmi, zpracováním objednávek, poskytováním informací o firemních produktech a službách. Poradci vyřizují telefonáty, e-maily nebo spravují chat.
Jaké jsou povinnosti poradce zákaznické služby?
Mezi povinnosti poradců zákaznické služby patří naslouchání zákazníkům, jakož i řešení jejich problémů a poskytování patřičných informací. Dále pak přijímání požadavků a dotazů od klientů. Důležitou součástí jejich práce je i získávání a nahrávání informací o zákaznících. Jedním z nejdůležitějších prvků je také splnění očekávání a uspokojení potřeb zákazníků týkajících se výrobků/služeb a zákaznického servisu.
Jak přidat poradce zákaznické služby?
Pro přidání poradce zákaznické služby najeďte na ovládací panel LiveAgentu a přidejte další osobu. Při přidávání dalšího agenta je nutné definovat jeho roli v systému. Můžete si vybrat mezi agentem, administrátorem a vlastníkem.
Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat, jak vybrat správné call centrum zákaznických služeb pro vaši firmu. Zjistěte více o klíčových pozicích a povinnostech pracovníků zákaznického servisu.
Dále se můžete podívat na zabezpečení helpdesku, kde se dozvíte o důležitých bezpečnostních funkcích, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování. Tyto informace vám pomohou zajistit bezpečnost vašich zákaznických dat.
Pokud hledáte tipy na zlepšení vašeho helpdesku, doporučujeme článek o osvědčených postupech pro helpdesk. Objevte 15 praktických rad, které vám pomohou optimalizovat vaše procesy a zvýšit spokojenost zákazníků.
Nakonec si můžete přečíst o helpdesk portálu, kde se dozvíte, jak tento nástroj může zefektivnit vaši zákaznickou podporu a umožnit snadnější komunikaci se zákazníky.
