Kdo je poradce zákaznické služby?

V některých organizacích jsou poradci zákaznické služby podobní manažerským poradcům, mimo jiné podávají návrhy na vylepšení efektivity a chodu zákaznické služby. Rovněž se podobají i zástupcům zákaznického servisu. Jejich hlavním úkolem je vyřizovat telefonáty a mluvit se zákazníky. Také vyhledávají příležitosti k poskytování informací a řeší stížnosti. Aktualizují informace, dokumentují interakce se zákazníkem a provádějí změny v uživatelských účtech.

Práce poradců zákaznické služby vyžaduje výborné komunikační a interpersonální dovednosti, jakož i orientaci v počítačovém softwaru. Dále musí disponovat prodejními schopnostmi a umět doporučit produkty.

Frequently Asked Questions

Co je poradce zákaznické služby?
Poradce zákaznické služby je člověk, který je zodpovědný za kontakt se zákazníky a poskytování služeb spojených se stížnostmi, zpracováním objednávek, poskytováním informací o firemních produktech a službách. Poradci vyřizují telefonáty, e-maily nebo spravují chat.
Jaké jsou povinnosti poradce zákaznické služby?
Mezi povinnosti poradců zákaznické služby patří naslouchání zákazníkům, jakož i řešení jejich problémů a poskytování patřičných informací. Dále pak přijímání požadavků a dotazů od klientů. Důležitou součástí jejich práce je i získávání a nahrávání informací o zákaznících. Jedním z nejdůležitějších prvků je také splnění očekávání a uspokojení potřeb zákazníků týkajících se výrobků/služeb a zákaznického servisu.
Jak přidat poradce zákaznické služby?
Pro přidání poradce zákaznické služby najeďte na ovládací panel LiveAgentu a přidejte další osobu. Při přidávání dalšího agenta je nutné definovat jeho roli v systému. Můžete si vybrat mezi agentem, administrátorem a vlastníkem.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat, jak vybrat správné call centrum zákaznických služeb pro vaši firmu. Zjistěte více o klíčových pozicích a povinnostech pracovníků zákaznického servisu.

Dále se můžete podívat na zabezpečení helpdesku, kde se dozvíte o důležitých bezpečnostních funkcích, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování. Tyto informace vám pomohou zajistit bezpečnost vašich zákaznických dat.

Pokud hledáte tipy na zlepšení vašeho helpdesku, doporučujeme článek o osvědčených postupech pro helpdesk. Objevte 15 praktických rad, které vám pomohou optimalizovat vaše procesy a zvýšit spokojenost zákazníků.

Nakonec si můžete přečíst o helpdesk portálu, kde se dozvíte, jak tento nástroj může zefektivnit vaši zákaznickou podporu a umožnit snadnější komunikaci se zákazníky.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!