Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Zástupný text

Zástupný text

Zástupný text je alternativní text v e-mailech, který se mění na základě kontextu zprávy. Používá se hlavně pro oznámení a automatické odpovědi, zajišťuje personalizaci a efektivitu komunikace. V LiveAgent můžete tyto texty využít pro lepší podporu.

Zástupný text

Co je to zástupný text?

Alternativní text používaný v návrzích e-mailů, který bude upravován na základě kontextu e-mailu, se nazývá “zástupné symboly”. Pokud například zaměstnanec použije návrh e-mailu, který má zástupný text “ahoj”, bude zástupný text automaticky nahrazen datem odpovědi nebo jménem zaměstnance.

Zástupný text se používají především pro e-mailová oznámení a předem určené odpovědi, protože díky nim e-maily vypadají jedinečněji.

Frequently Asked Questions

  • Co je to zástupný text?

    Zástupný text či je alternativní text používaný v návrzích e-mailů. Upravuje se na základě kontextu zprávy. Používá se především pro e-mailová oznámení a automatické zprávy.  

  • Jaké jsou výhody používání zástupného textu?

    Zástupný text vám pomůže lépe se spojit s publikem díky zasílání personalizovaných zpráv pomocí polí, jako je křestní jméno, e-mailová adresa a výběr vlastních polí. Umožňuje vytvářet hromadné zprávy, které automatizují vaši práci.  

  • Je možné v LiveAgent používat zástupný text?

    V aplikaci LiveAgent můžete používat zástupné symboly. Díky jejich použití je možné personalizovat zprávy a také podpořit a usnadnit práci agentů.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste si právě přečetli o zástupném textu a máte zájem o lepší zabezpečení vaší zákaznické podpory, podívejte se na zabezpečení helpdesku. Najdete zde informace o důležitých bezpečnostních funkcích, jako je blokování IP adres nebo dvoufázové ověření.

Další zajímavou funkcí pro zlepšení vaší efektivity je Vyhledat & Nahradit. Tato funkce vám umožní snadno upravovat texty a šetřit čas při zpracování dotazů.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak efektivně komunikovat se zákazníky, doporučujeme prozkoumat šablony doporučujících e-mailů B2B. Tyto šablony vám pomohou oslovit zákazníky s žádostí o doporučení a zlepšit vaše obchodní výsledky.

A konečně, pokud vás zajímá role zástupce zákazníka, podívejte se na tento článek. Dozvíte se, co obnáší tato pozice a jak může software zákaznické podpory usnadnit práci agentům.

Související články
Zákaznická podpora je soubor služeb poskytovaných firmou zákazníkovi. Je rovněž součástí řízení vztahu se zákazníky.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora je soubor služeb poskytovaných firmou zákazníkovi. Je rovněž součástí řízení vztahu se zákazníky.

HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Adresa podpory je e-mailová adresa, na kterou se mohou vaši zákazníci obrátit v případě, že potřebují pomoc. Adresa podpory se skládá z klíčových slov, jako jsou informace a další.

Adresa podpory

Objevte, jak snadno vytvořit a konfigurovat adresu podpory v LiveAgent pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Naučte se, jak využít e-mailové adresy jako support@liveagent.com pro efektivní komunikaci se zákazníky. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete svou zákaznickou podporu bez závazků.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x