Personalizace vs. Přizpůsobení

U obou …

…se zdá, že znamenají totéž. Pojmy personalizace a přizpůsobení se často používají zaměnitelně, protože se jejich významy překrývají. A jistě, na úrovni základní definice, obě individualizují zákaznickou zkušenost, a jako takové jsou obě strategiemi zapojení zákazníka. Obě vycházejí při individualizaci z preferencí spotřebitelů a jejich společným cílem je vytvořit sdělení na míru.

Ale..

… liší se technologií. Využívají odlišné technologické mechanismy k dosažení stejného cíle. V digitálních technologiích proto personalizace a přizpůsobení nejsou zaměnitelné.

Liší se z hlediska požadovaných opatření. Personalizace se provádí za uživatele a přizpůsobení provádí uživatel. Jinými slovy, liší se mírou zapojení jednotlivých uživatelů. V prvním případě (personalizace) je vám naservírován chutný sendvič bez vynaložení jakéhokoli úsilí. Ve druhém případě (přizpůsobení) si ho můžete udělat takový, jaký chcete.

Ne versus, personalizace a přizpůsobení

Tyto strategie zapojení zákazníků nestojí proti sobě jako volba, protože mají stejný cíl v marketingových kampaních. Pouze ho dosahují různými nástroji. V podstatě pomocí více či méně složité automatizace.

Při personalizaci jsou získaná data filtrována algoritmy, které předpokládají a v podstatě odhadují. Zatímco proces přizpůsobení využívá konkrétně podávaná data zadaná uživatelem, která vyžadují výběr. Paradoxně je druhý jmenovaný proces “osobnější”, což způsobuje záměnu pojmů.

Personalizace

Efektivní personalizace metodicky využívá souhrnné údaje o zákaznících, aby výrazně ovlivnila uživatelskou zkušenost. Dopad je markantní, protože uživatel není do procesu vědomě zapojen.

Chytré algoritmy pečlivě zkoumají vlastnosti uživatelů a naše chování online. Na základě těchto údajů nám nabízejí relevantní produkty, služby nebo relevantní obsah. Příkladem personalizace je situace, kdy dostáváte reklamní sdělení, která se zdají být podivně účelová nebo jsou zcela zavádějící. Třeba když dostanete lákavý sendvič, o kterém jste nikdy nevěděli, že ho chcete, nebo veganský hamburger, přestože jste všežravec. Algoritmy se mohou mýlit.

Technologický krok od přizpůsobení k personalizaci je vlastně propastný. K dobré personalizaci potřebujete výkonné algoritmy. Nechcete přece skončit tak, že budete svým zákazníkům nabízet piškotový dort.

Přizpůsobené služby

Chcete prezentovat a užívat si individuální přístup? Přizpůsobte se. Zlepšete uživatelský zážitek výběrem a nabídkou individualizovaných služeb. Připravte si ten sendvič sami.

Budoucnost personalizace a přizpůsobení je zde, protože nabízí jedinečnou péči a nezapomenutelné zážitky a přizpůsobuje uživatelskou zkušenost individuálním potřebám.

Například: Představme si, že pracujete v týmu zákaznického servisu a je vám přidělen úkol, o kterém nemáte ani ponětí. Strávíte celé věky hledáním optimálního řešení, zatímco váš kolega, který sedí vedle vás, by úkol zvládl za pár minut nebo vám o něm řekl.

Přidělování personalizovaných úkolů by bylo v práci skvělé. Ve skutečnosti k tomu nepotřebujete výkonné algoritmy a samostatné vývojové týmy. Můžete si nastavit automatizační pravidla, která výběr provedou za vás. Tímto způsobem jsou vám přidělovány úkoly na míru, takže každý může dělat to, co umí nejlépe.

Zkušenosti na míru

V době přetížení informacemi a přepracovanosti všichni vítáme cílenou komunikaci. Každý jednotlivý zákazník, ať už z vaší zákaznické základny nebo anonymní uživatel, chce mít pozitivní uživatelskou zkušenost. A podniky mu ji chtějí poskytnout. Chcete využívat různé marketingové kanály, abyste svým zákazníkům nabídli relevantní produkty spolu s podporou v době, kdy o to stojí, a na jejich preferované platformě.

Přizpůsobení

Technicky vzato lze sice personalizaci provést pouze pomocí výkonných algoritmů, ale s individualizací můžete začít již nyní pomocí personalizovaného marketingu v reálném čase.

Personalizované služby můžete využívat v reálném čase prostřednictvím chatu nebo e-mailového marketingu. Ať už informujete v newsletterech, propagujete nový obsah pro zákazníky nebo rozesíláte cílené průzkumné e-maily, chcete, aby byly individualizované. Stejně jako vaše společnost přizpůsobuje obrázky pro udržení živé online přítomnosti, tak může individualizovat psané texty, e-maily a zprávy aplikací pro segmentované publikum.

Pro zvýšení rychlosti a usnadnění práce můžete používat šablony e-mailů, kompletní předpřipravené zprávy nebo zprávy aplikací. Pokud se na své publikum zaměříte pomocí infografiky, můžete na ni navázat také pomocí vícekanálové podpory a e-mailů.
Způsob využití přizpůsobení závisí na vašich marketingových zkušenostech, rozpočtu, image značky, vizi a směru, kterým se hodláte ve firmě ubírat.