Co je to vynikající zákaznický servis?

Podnikání není jen o prodeji výrobků nebo jejich propagaci. Nejdůležitější je poskytovat vynikající služby zákazníkům. Může to být klíčová strategie pro budování prodeje, tržeb a spokojenosti zákazníků.

výkon při tlačení rukou na virtuální obrazovce — výkonnost klikání rukou na rozhraní virtuální obrazovky

Existuje mnoho způsobů a nápadů, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům. Nejprve musí mít vaši zástupci zákaznického servisu skvělé znalosti o produktech a musí být kvalifikovaní. Důležité je porozumět svým zákazníkům, jejich potřebám a očekáváním. Musíte jim také nabídnout různé způsoby, jak vás kontaktovat. V neposlední řadě musí agenti jednat se zákazníky co nejlépe a překonávat jejich očekávání.

Frequently Asked Questions

Jaká je definice vynikajícího zákaznického servisu?
Vynikající zákaznický servis je takový servis, který zaručuje zákazníkům podporu, překonává jejich očekávání, agenti mají vysoké komunikační schopnosti a rozsáhlé znalosti o produktech a službách nabízených jejich společností. Vynikající zákaznický servis navíc poskytuje mnoho komunikačních kanálů - zákazníci si mohou vybrat ten, který jim nejvíce vyhovuje.
Potřebujete poskytovat vynikající služby zákazníkům?
Podniky potřebují vynikající zákaznický servis jako záruku vyšší konverze a zisku pro značku. Zákazníci, kteří se setkají s nižší úrovní zákaznického servisu, mohou danou společnost opustit a vybrat si jinou. V myslích spotřebitelů je klíčové efektivní řešení jejich problémů prostřednictvím zákaznického servisu.
Jak můžete pomocí služby LiveAgent poskytovat vynikající služby zákazníkům?
LiveAgent je software, který posune vaše služby zákazníkům na vyšší úroveň. Umožňuje komunikovat prostřednictvím různých kanálů, analyzovat aktivity a poskytovat další funkce, díky nimž bude váš zákaznický servis vynikající.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení tohoto článku byste mohli mít zájem prozkoumat, jak zlepšit svou zákaznickou podporu s naším článkem o call centru zákaznické služby. Zjistíte, jak vybrat vhodné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou klíčové vlastnosti pracovníka zákaznického servisu.

Dalším zajímavým tématem je efektivní správa fronty zákaznických služeb. Tento článek vám poskytne 10 užitečných tipů, jak zvládnout frontu tiketů a jak posílit váš podpůrný tým.

Pokud vás zajímají technické nástroje, doporučujeme se podívat na funkci Vyhledat & Nahradit. Tento nástroj vám může pomoci ušetřit čas při správě zákaznických dat.

Nezapomeňte také na důležitost helpdesk podpory, která je klíčová pro efektivní řešení zákaznických dotazů. Tento článek vám objasní, jak helpdesk může usnadnit vaši každodenní práci.

V neposlední řadě můžete prozkoumat funkce zákaznického portálu, které mohou zlepšit komunikaci s vašimi zákazníky. Přehled funkcí vám ukáže, jak portál může snížit počet dotazů a zvýšit návštěvnost vašich stránek.

Související články

Online zákaznická podpora

Objevte, jak online zákaznická podpora s LiveAgentem zlepšuje zákaznickou zkušenost pomocí živého chatu, zpětného volání a více komunikačních kanálů. Vyzkoušejte zdarma a bez závazků!

Chcete se dozvědět více o tom, jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům v call centru? Přečtěte si náš článek.

Call centrum zákaznické služby

Objevte, jak call centrum zákaznické služby může posílit spokojenost vašich zákazníků a zlepšit obchodní výsledky. Zjistěte, jak vybrat kompetentní tým s technickými znalostmi, integrovat CRM a efektivně řídit komunikaci. Prozkoumejte klíčové povinnosti a vlastnosti pracovníků, které zajistí výjimečnou zákaznickou zkušenost. Navštivte nás a získejte přehled, jak zlepšit své služby pomocí špičkového softwaru pro call centra.

Je to měřítko toho, jak výrobky a služby poskytované společností splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Více se o ní dozvíte v Liveagent Glosáři.

Spokojenost se zákaznickým servisem

Objevte, jak LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí pokročilého softwaru pro zákaznickou podporu. Získejte přehled o strategiích pro měření a zlepšení zákaznické spokojenosti, včetně CSAT a net promoter score. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte důvěru s hodnocením 4.8/5 na G2 Crowd.

Chcete-li mít vynikající služby zákazníkům, musíte se zaměřit na budování loajálních a dlouhodobých vztahů, nejen na prodej.

Nejlepší zákaznický servis

Objevte tajemství nejlepšího zákaznického servisu s LiveAgent! Naše firma se zaměřuje na budování loajálních vztahů a poskytuje rychlou a efektivní podporu, která zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků. Vyzkoušejte zdarma a zjistěte, jak může naše software zlepšit vaše zákaznické služby.