Online technická podpora

Jak mohu nabídnout technickou podporu?

Živá technická podpora může být poskytována různými kanály. Například e-mail, telefonní hovory nebo online chat s technickou podporou. Aby bylo možné poskytovat vynikající technickou podporu, využívá většina podniků helpdesk software. Helpdesk software, například LiveAgent, zefektivňuje komunikaci se zákazníky a poskytuje pokročilé nástroje pro agenty technické podpory.

Z jakých částí se skládá nejlepší software technické podpory?

Mail

Každá firma dostává každý den spoustu e-mailů. S aplikací LiveAgent budou vaši agenti online zákaznické podpory dostávat rovnoměrně rozdělené e-mailové tikety. Navíc si můžete přizpůsobit e-mailové šablony pro efektivní pracovní postup, kdykoli dostanete oznámení o novém e-mailovém tiketu.

Pokud byste se chtěli dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Mail.

Chat technické podpory

Stále více zákazníků dává přednost kontaktování přes LiveChat, aby získali rychlejší odpověď. V dnešní době existuje mnoho tlačítek chatu, která můžete na svých webových stránkách využít. V čem je tedy chat LiveAgentu jiný? No, především můžete vidět, co zákazník píše, ještě předtím, než to odešle. Můžete se tedy předem připravit. Potřebuje zákazník konkrétní dokumenty, pokyny? Přiložte dokument nebo mu pošlete odkazy. Potřebujete zákazníka převést na jiné oddělení? Se službou LiveAgent je to snadné.

Pokud byste se rádi dozvěděli více, přečtěte si LiveAgent – Chat.

Telefonní hovory

Přijímáte hovory od zákazníků na telefonu a počítači zároveň? LiveAgent vám pomůže přesměrovat hovory na počítače vašich agentů. Už žádné přepínání mezi zařízeními, vyřizujte hovory z jednoho rozhraní.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Hovory.

Sociální sítě

Dostáváte dotazy na produkty/služby vaší společnosti na sociálních sítích, jako je Facebook, Twitter nebo Viber? S aplikací LiveAgent můžete tyto platformy SoMe integrovat a mít jistotu, že budete mít vždy přehled o případných problémech nebo dotazech. Zapojení vašeho publika/zákazníků je důležitější než kdy jindy. Sledujte a zpracovávejte své SoMe vyprávění pomocí LiveAgent.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Sociální sítě.

Fórum

Fórum je skvělý způsob, jak poskytnout zákazníkům prostor pro vzájemnou pomoc. Pomocí služby LiveAgent můžete nejen vytvořit fórum, ale budete také dostávat upozornění, kdykoli tam vaši zákazníci napíší. Můžete tedy okamžitě řešit případné problémy.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Fórum.

Kontaktní formuláře

Online zákaznická podpora často dostává spoustu spamu. Jedním ze způsobů, jak tomu zabránit, je poskytnout zákazníkům kontaktní formuláře. Váš (obchodní) e-mail zákaznické podpory je tak “skrytý”. Kromě toho získáte více informací o zákaznících – relevantní informace, jako jsou: jméno, e-mail, telefonní číslo, což vám v konečném důsledku pomůže poskytovat lepší služby.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – LiveAgent – Kontaktní formuláře.

Videohovory

Online zákaznická podpora může být někdy obtížná. Možnost ukázat nebo vést zákazníka prostřednictvím online videohovorů může být pro mnoho firem velkou výhodou. Už žádné problémy s vysvětlováním technických problémů zákazníkům, stačí sdílet obrazovku a pomoci zákazníkovi.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Videohovory.

Zpětná vazba

Možnost zpětné vazby v aplikaci LiveAgent je skvělým způsobem, jak zjistit názory a obavy vašich zákazníků. Může vám to jednoduše pomoci zlepšovat se každý den. Přizpůsobte si vlastní tlačítko zpětné vazby v aplikaci LiveAgent a zlepšujte se každý den!

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek LiveAgent – zpětná vazba.

Máte zájem o službu LiveAgent? Vyzkoušejte si ji v naší 30denní bezplatné zkušební verzi a získejte pro své zákazníky tento omnichannel zážitek hned teď!

Další funkce LiveAgent, které zlepšují vaši živou technickou podporu:

• Ticketing
• CRM
• Předdefinované zprávy/odpovědi
• Pravidla a SLA
• Univerzální schránka
• IVR

Je technická podpora těžká?

Být agentem online technické podpory je náročná práce, protože vyžaduje spoustu trpělivosti a znalostí. Kromě toho je často opakovaná a nedoceněná, protože zákazníci mohou být často hrubí a nároční.

Co obnáší práce agenta technické podpory online?

Zástupci technické podpory musí mít rozsáhlé znalosti o technických specifikacích produktů a služeb, které poskytují. Kromě toho musí zástupci technické podpory umět aktivně naslouchat a umět jednat s lidmi. Musí být schopni pochopit, co zákazník chce, a umět ho trpělivě vést k vyřešení problému.

Jaké dovednosti musí mít pracovník technické podpory online?

Pracovníci technické podpory musí mít hluboké znalosti o produktu, který jejich společnost prodává, aby mohli zákazníkům pomoci s jednoduchými i složitými problémy.

Jak již bylo zmíněno výše, zástupci zákazníků musí také umět aktivně naslouchat a jednat s lidmi. Je také výhodné, pokud jsou pracovníci technické podpory vícejazyční. Tak mohou poskytovat podporu více zákazníkům ve více než jednom jazyce.

V neposlední řadě musí agenti umět psát rychle a bez chyb. Rychlé psaní zajistí, že zákazníci dostanou odpovědi na své otázky rychle. To zajišťuje spokojenost zákazníků a následně zvyšuje jejich retenci a příjmy.