Co je odstraňování problémů?

Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.

Prvním krokem při řešení problému je shromáždění informací o problému. Jakmile máte dostatek informací k vyřešení problému, najdete vhodný způsob jeho řešení. Po vyřešení problému je třeba provést následnou kontrolu, abyste se ujistili, že problém nevyvstal znovu.

Úspěšnost řešení problémů závisí na tom, jak zkušený je řešitel problémů. Pokud se obrátíte na velmi zkušeného pracovníka, bude váš problém vyřešen mnohem rychleji, než když se obrátíte na nezkušeného pracovníka.

Frequently Asked Questions

Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Na čem závisí proces odstraňování problémů?
Postup řešení problémů závisí na povaze problému a na informacích, které o něm máte. Vliv mají jistě také dovednosti a znalosti osoby odpovědné za řešení daného problému.
Umožňuje LiveAgent odstraňování problémů?
LiveAgent umožňuje řešení ze dvou stran - jednak automatizuje práci agentů při řešení problémů a jednak umožňuje klientům efektivně komunikovat s agenty za účelem vyřešení problému.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení stránky o odstraňování problémů by vás mohlo zajímat, jaké další funkce nabízí LiveAgent. Doporučujeme si přečíst článek o helpdesk portálu, kde se dozvíte, jak může tento nástroj zlepšit vaši zákaznickou podporu a odpovědět na vaše frequently asked questions. Pokud vás zajímá, jak můžete zlepšit své služby zákazníkům, podívejte se na tipy v článku o zákaznické podpoře. A pokud používáte Magento, zjistěte více o integraci s Magento 2, která vám může pomoci zefektivnit vaše procesy.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!