Co znamená přeřazení?

Tiket lze v průběhu jeho životního cyklu přeřadit (přenést) z jednoho agenta na druhého. Důvody mohou být různé, například nezkušenost agenta v dané oblasti, požadavek zákazníka na jiného agenta, nedostupnost agenta a mnoho dalších.

Přerozdělování tiketů se nedoporučuje, protože může být pro agenty časově náročné. Také zákazníci nemusí být spokojeni s tím, že jsou přehazováni mezi agenty. V případě příliš velkého počtu přeřazení na stejný tiket.

Frequently Asked Questions

Jak definujete termín přeřazení?
Přeřazení je přepsání tiketu z jednoho agenta na jiného v průběhu životnosti tiketu. Důvodem může být například nedostatečná znalost nebo zkušenost agenta v určitém tématu, nedostupnost agenta nebo požadavek na změnu agenta.
Jaké jsou výhody funkce přeřazení?
Výhodou je, že klient může získat rychlou odpověď na nepříjemné téma. Neměli byste to však dělat vícekrát s jedním tiketem, protože to může být u zákazníků nespokojené a může to být také zatěžující pro agenty.
Můžete použít funkci opětovného přeřazení v LiveAgent?
V aplikaci LiveAgent můžete použít funkci opětovného přiřazení. Můžete tak snadno přenést tiket z jednoho agenta na druhého.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení aktuální stránky by vás mohlo zajímat, jak optimalizace míry konverze může zlepšit vaše výsledky. Zjistěte, jak můžete efektivně optimalizovat své zákaznické služby a zvýšit spokojenost svých klientů.

Pokud vás zajímají technologie, podívejte se na proces digitální transformace. Tento článek vysvětluje, jak digitální technologie mohou změnit způsob, jakým firmy fungují, a jak začít s transformací.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!