Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou nevyřízené tikety?
Nevyřízené tikety je výraz, který manažeři zákaznické podpory používají pro označení nevyřízených tiketů v určitém časovém období. Tikety mohou být nevyřešené z mnoha důvodů – může se jednat o vysoký objem tiketů, nízkou výkonnost agentů nebo jen o neočekávanou jednorázovou špičku.
Je nezbytné sledovat počet nevyřízených tiketů, abyste zjistili, zda je potřeba přijmout nové zaměstnance nebo zda je třeba provést další školení zástupců zákaznického servisu. Poskytne vám celkové informace o výkonnosti vašeho týmu podpory a o tom, kdy je potřeba další pracovní síly.
Pokud je v seznamu nevyřízených tiketů příliš mnoho položek, může to vést k nespokojenosti zákazníků.
Frequently Asked Questions
Co znamenají nevyřízené tikety?
Nevyřízené tikety je termín, který označuje nevyřešená podání ve stanoveném období. Důvodů může být mnoho, včetně omezeného výkonu agenta, počtu požadavků a závislostí. Počet nevyřízených tiketů je také skvělou metrikou, kterou je třeba sledovat, abyste zjistili, jak efektivní je váš proces podpory. Pomáhá také posoudit úroveň spokojenosti zákazníků.
Jaká jsou rizika spojená s nevyřízenými tikety?
Rizika spojená s nevyřízenými tikety jsou především příliš pomalé vyřizování příchozích požadavků, což může frustrovat zákazníky, a nízká efektivita agentů, která může být důsledkem nejen přepracovanosti, ale také špatného stanovení priorit. Jedná se sice o občasnou situaci, která může v určitých obdobích znamenat zvýšení zájmu zákazníků, ale pokud je pravidelná, může mít dopad na spokojenost zákazníků a image značky.
Jak se vyhnout množství nevyřízených tiketů?
Abyste se vyhnuli hromadění nevyřízených tiketů, můžete jim stanovit priority. To by vám rozhodně mělo usnadnit a zefektivnit práci. Nechte svůj tým spolupracovat a vzájemně si pomáhat při řešení tiketů. Efektivní čištění tiketů podporuje také udržování vhodného pracovního rytmu.
Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat zjistit více o tématu nevyřízených tiketů. Doporučujeme si přečíst článek o tom, co jsou nevyřízené tikety, kde najdete podrobnější informace. Pokud se zajímáte o to, jak můžete zlepšit zákaznický servis, podívejte se na naše šablony tiketů, které vám mohou pomoci efektivněji vyřizovat dotazy zákazníků. A pokud máte další otázky, možná vám pomohou naše často kladené dotazy, kde najdete odpovědi na běžné dotazy týkající se zákaznické podpory.
