Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Čisté skóre propagátorů (NPS)

Čisté skóre propagátorů (NPS)

Čisté skóre propagátorů (NPS) je metrika pro hodnocení loajality zákazníků a pravděpodobnosti, že doporučí vaše služby. Vypočítá se odečtením procenta kritiků od příznivců. LiveAgent umožňuje měření NPS a zlepšení podpory.

Čisté skóre propagátorů (NPS)

Co je to čisté skóre promotérů?

NPS je statistika, která udává loajalitu vašich zákazníků. Ukazuje, jak pravděpodobné je, že zákazník doporučí vaše služby nebo produkty dalším lidem. Pomáhá vám také odhalit zákazníky, kteří jsou náchylní k odchodu.

Analýza čisté skóre promotérů obvykle zahrnuje řadu otázek, jejichž cílem je zjistit příčinu chování vašich zákazníků, tedy zda aktivně propagují vaše produkty, nebo naopak zaostávají.

Frequently Asked Questions

  • Co je to čisté skóre promotérů (NPS)?

    Čisté skóre promotérů či propagátorů (NPS) je metrika pro hodnocení loajality zákazníků dané společnosti. Jedná se o alternativní měřítko k důvěře zákazníků. Podle výzkumu společnosti Bain & Company může NPS zvýšit příjem společnosti.

  • Jak se NPS vypočítává?

    Chcete-li vypočítat NPS, odečtěte procento kritiků od procenta příznivců. Pokud tedy např. 50 % vašich respondentů byli propagátoři a 20 % kritici, pak výsledek NPS je 30 %. Čím vyšší procento, tím lépe pro vaši firmu.

  • Můžete v LiveAgent měřit NPS?

    Pomocí služby LiveAgent můžete měřit Čisté skóre propagátorů (NPS). Jako uživatel máte přístup ke všem nástrojům potřebným k provádění průzkumů a měření spokojenosti zákazníků. LiveAgent nabízí integraci se službou Nicereply. Jedná se o plně přizpůsobitelný nástroj pro průzkum spokojenosti zákazníků. Poskytuje mnoho způsobů distribuce průzkumů klientům.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jaké další detaily skrývá téma čisté skóre propagátorů (NPS), určitě navštivte naši stránku, kde toto téma podrobně vysvětlujeme. Dozvíte se, jak čisté skóre propagátorů pomáhá firmám zlepšovat zákaznickou zkušenost. Pokud máte otázky ohledně NPS, podívejte se na naši sekci Frequently Asked Questions. Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy a dozvíte se, jak můžete využít NPS ve své firmě.

Související články
HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Panel agenta je nastaven jako hlavní panel v aplikaci LiveAgent. Najdete zde ovládací panel, logo, můžete z něj spravovat tikety, upravovat je a mnohem více. Nachází se na levé straně webu.

Panel agenta

Objevte panel agenta v LiveAgent – intuitivní ovládací centrum pro efektivní správu tiketů, modulů a organizací na jednom místě. Vyzkoušejte si zdarma, bez závazků, a zjednodušte práci vašemu týmu zákaznické podpory.

Hlasová komunikace v LiveAgentu může probíhat jako: telefon s telefonem, telefon s počítačem, počítač s počítačem. Zákazník může volat ze svého telefonu.

Hlas

Objevte výhody hlasové komunikace s LiveAgent! Nabízíme snadné a přirozené telefonní hovory mezi různými zařízeními, ideální pro předprodejní a fakturační dotazy. Vyzkoušejte náš bezplatný účet bez závazků a zlepšete zákaznický servis ještě dnes!

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x