Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou to metriky?
Metriky nazývané také reporty jsou různé typy měření, které vám mohou být užitečné pro zjištění aktuálního stavu vašeho podnikání. Existují 3 hlavní kategorie metrik: metriky založené na čase, metriky založené na úsilí a metriky založené na činnosti agentů.
Metriky založené na čase poskytují údaje, jako je doba první odpovědi, doba čekání žadatele nebo doba úplného vyřešení. Metriky úsilí zahrnují počet odpovědí, znovuotevřených nebo přeřazených tiketů a metriky aktivity agenta se týkají času online, dostupnosti a vyřešených tiketů. Můžete si také vytvořit vlastní metriky pro sledování údajů, které vás nejvíce zajímají.
Metriky vám pomohou sledovat produktivitu kontaktního centra a pracovní dobu zaměstnanců. Cílem tohoto procesu je porozumět provozu vašeho kontaktního centra a zlepšit všechny oblasti, které mohou být nevýkonné.
Přečtěte si více o Metrikách v LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co jsou to metriky?
Metriky jsou měřítka kvantifikace. Používají se k hodnocení, porovnávání a sledování výkonnosti nebo produkce. Jedná se o skupinu metrik, na jejichž základě vedení nebo analytici pravidelně přezkoumávají hodnocení výkonnosti, názorů a obchodních strategií.
Jaké jsou nejčastější metriky zákaznické podpory?
Mezi nejběžnější metriky zákaznického servisu patří Objem tiketů (Ticket Volume), což je počet oznámení, která měří celkový počet hovorů v oblasti nápovědy. Dalšími jsou průměrná doba řešení problému, průměrná doba odezvy, průměrná doba první reakce, skóre spokojenosti zákazníků a průměrná doba obsluhy zákazníka.
Jaké metriky můžete v LiveAgent měřit?
V aplikaci LiveAgent můžete měřit klienty a práci agentů. Pokud jde o zákazníky, můžete měřit mimo jiné Skóre čistých propagátorů (NPS), Index spokojenosti zákazníků (Customer Satisfaction Index), Skóre úsilí zákazníků (Customer Effort Score), Interní skóre kvality (Internal Quality Score), Zapojení zákazníků (Customer Engagement), Míru odchodu zákazníků (Customer Churn Rate), Míru udržení zákazníků (Customer Retention Rate) a Míru doporučení (Recommendation Rate). Pokud jde o agenty, můžeme měřit mimo jiné objem tiketů, počet kontaktů, úroveň služeb a počet nevyřízených tiketů.
Pokud vás zajímají podrobnosti o nejlepších metrikách call centra, které byste měli sledovat, navštivte stránku Nejlepší metriky pro standardní odvětví call center, kde se dozvíte o klíčových ukazatelích, jako je úroveň služeb nebo průměrná rychlost odpovědi. Naučíte se, jak tyto metriky mohou zlepšit váš zákaznický servis a zvýšit spokojenost vašich klientů.
Další informace o top 20 zákaznických metrikách najdete na stránce Top 20 nejlepších zákaznických metrik k měření. Tento článek vám poskytne přehled o metrikách zákaznické zkušenosti a jejich vlivu na provozní výkonnost.
Pro základní porozumění tomu, co jsou to metriky a jak fungují, doporučujeme článek Metriky (Vysvětleno). Zde získáte jednoduché vysvětlení, které vám pomůže lépe chápat význam a využití metrik ve vašem podnikání.
Pokud vás zajímá, jak CRM integrace může zlepšit váš zákaznický servis, navštivte stránku Co je CRM integrace?. Zjistíte, jak CRM systémy umožňují efektivnější správu zákaznických vztahů a podporu.
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
