Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je živá zákaznická služba?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Frequently Asked Questions
Co je živá zákaznická služba?
Živá zákaznická podpora je služba, která dokáže poskytovat zákaznickou podporu v reálném čase. Provozují ji společnosti, které chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší zážitek z nakupování a také odpovídající podporu či možnost poradit jim s produkty a službami. Má velký vliv na to, jak lidé vnímají firmu a úroveň jejích zákaznických služeb.
Jaké jsou nejdůležitější funkce živé zákaznické služby?
Nejdůležitějšími vlastnostmi živého zákaznického servisu jsou rychlost a věcná hodnota odpovědi. Tím, že se zákazník rozhodne využít komunikační kanál, který umožňuje kontaktovat zákaznickou službu živě, očekává rychlou odpověď a podporu. Nesmírně důležitý je také snadný přístup k takovému komunikátoru. S tím může pomoci například tlačítko přepojující na agenta na každé podstránce.
Jak poskytovat živou zákaznickou službu?
Chcete-li zajistit služby zákazníkům, vytvořte v první řadě dobrý servisní tým a poskytněte mu nástroje, aby mohl tyto služby poskytovat na vysoké úrovni. Živý zákaznický servis je možný mimo jiné díky možnosti kontaktování prostřednictvím live chatu a live video chatu. Umožněte zákazníkovi snadný přístup k těmto komunikačním kanálům. Zaměstnanci by také měli mít odpovídající věcné znalosti a musí umět efektivně komunikovat se zákazníkem.
Po přečtení této stránky byste mohli zvážit návštěvu článku o call centru zákaznické služby. Tento článek vám pomůže pochopit, jak efektivně řídit call centrum a jaké jsou klíčové povinnosti pracovníků.
Další užitečný článek je o zabezpečení helpdesku, který se zaměřuje na důležité bezpečnostní funkce, jako je dvoufázové ověření a GDPR. Naučíte se, jak tyto funkce mohou ochránit vaše zákaznické služby.
Pokud hledáte šablony pro vylepšení vašich služeb, podívejte se na šablony zásad zákaznického servisu. Tento článek vám poskytne příklady a pokyny pro vytvoření efektivních zásad, které zlepší vaši zákaznickou podporu.
Důležitost zákaznického servisu je dalším klíčovým tématem, které můžete prozkoumat v článku co je to zákaznická podpora. Tento článek vám poskytne tipy, jak můžete zlepšit své služby zákazníkům a proč je to pro vaši firmu klíčové.
Máte-li zájem o podrobnější informace o poskytování podpory, článek o helpdesk podpoře vám poskytne základní přehled toho, co helpdesk podpora zahrnuje. Tento článek je skvělým zdrojem pro pochopení základů efektivní zákaznické podpory.
Nakonec můžete navštívit článek o helpdesk portálu, který vysvětluje, jak může helpdesk portál zlepšit komunikaci se zákazníky. Zjistíte, jaké výhody může mít implementace helpdesk portálu pro vaši firmu.
Call centrum zákaznické služby
Objevte, jak call centrum zákaznické služby může posílit spokojenost vašich zákazníků a zlepšit obchodní výsledky. Zjistěte, jak vybrat kompetentní tým s technickými znalostmi, integrovat CRM a efektivně řídit komunikaci. Prozkoumejte klíčové povinnosti a vlastnosti pracovníků, které zajistí výjimečnou zákaznickou zkušenost. Navštivte nás a získejte přehled, jak zlepšit své služby pomocí špičkového softwaru pro call centra.
