Co je to živá podpora?

Živá podpora je způsob poskytování služeb zákazníkům. Je vytvořena za účelem poskytování informací, podpory a pomoci. Umožňuje zákazníkům a návštěvníkům komunikovat s týmem zákaznického servisu společnosti prostřednictvím chatu.

Zákazníci mohou kliknout na tlačítko živého chatu umístěné na webových stránkách společnosti a mohou zahájit komunikaci. Živá podpora vždy vyžaduje speciální software nebo aplikace. Kromě oken živého chatu tyto aplikace nabízejí také neviditelnou analýzu provozu, bezpečné ovládání správy a mnoho dalšího.

Frequently Asked Questions

Jaká je definice živé podpory?
Živá podpora je technologie, která firmám umožňuje komunikovat s uživateli, kteří navštíví multimediální zdroje organizace. Nejčastěji se jedná o živý chat, který je k dispozici na webových stránkách společnosti. Ve většině případů je velmi výhodné, aby se chat objevil na většině stránek webu.
Potřebuje vaše společnost živou podporu?
Pokud chcete, aby vaše společnost počítala s trhem a také s nárůstem zisku, je nutná živá podpora. Dnešní spotřebitelé vyžadují od firem téměř okamžitou podporu. Živá podpora má velký význam pro zvýšení konverzí. Umožňuje snížit počet storen a opuštěných košíků.
Umožňuje LiveAgent živou podporu?
LiveAgent umožňuje živou podporu. Především je to možné prostřednictvím chatu, který umožňuje komunikaci v reálném čase. Umožňuje správnou konfiguraci a možnost přizpůsobit chat zobrazení. Kromě toho může klient přenášet soubory, takže si může lépe představit svůj problém.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po prozkoumání stránek o live podpoře by vás mohlo zajímat, co je to helpdesk podpora. Tento článek vám poskytne přehled o tom, jak může helpdesk zefektivnit vaše zákaznické služby.

Další zajímavou čtenou může být, jak zlepšit služby zákazníkům. Zjistěte, proč je zákaznický servis klíčový a jaké tipy můžete využít pro jeho zlepšení.

Pokud vás zajímá bezpečnost, podívejte se na zabezpečení helpdesku. Tento článek vysvětluje důležité bezpečnostní prvky, které by měl váš helpdesk mít.

Pro ty, kteří se chtějí dozvědět více o call centrech, je tu článek o call centru zákaznické služby. Dozvíte se, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou jeho klíčové povinnosti.

Nakonec můžete prozkoumat, co je helpdesk portál. Tento text vám poskytne náhled na funkce a výhody helpdesk portálu pro efektivní zákaznickou podporu.

Související články

Online technická podpora

Poskytněte vynikající online technickou podporu pomocí efektivního helpdesk softwaru jako LiveAgent. Integrujte e-maily, chaty, sociální sítě a fóra k zlepšení komunikace se zákazníky. Zvyšte zákaznickou retenci využitím zpětné vazby a proaktivních chatových pozvánek. Začněte bezplatnou zkušební verzí bez závazků a kreditní karty.