Live chat agenti

Kdo jsou agenti live chatu?

Live chat agenti jsou zaměstnanci, kteří odpovídají na dotazy zákazníků prostřednictvím live chatu. Live chat je funkce helpdesk softwaru. Používá se v mnoha firmách k odpovídání na dotazy zákazníků v reálném čase.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak zlepšit live chat podporu a spokojenost zákazníků, přečtěte si článek LiveAgent – Helpdesk software.

Jaké dovednosti musí mít?

Agenti musí umět pracovat s počítačem, rychle reagovat a musí znát veškerý počítačový software používaný ve vaší firmě, stejně jako produkty nebo služby vaší společnosti. Agenti by se měli snažit být vstřícní, komunikovat na profesionální úrovni a zdvořile uzavírat se zákazníky relace živého chatu.

Kromě všech výše uvedených dovedností musí být agenti schopni plnit více úkolů. Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím chatu vyžaduje, aby zástupci zákazníkům pohotově odpovídali a zároveň o nich vyhledávali další informace. Mohou tedy rychle vyhledat zákazníkův problém a poté včas předložit řešení.

Jak rychle musí agenti live chatu odpovídat?

Od agentů se očekává, že na dotazy zákazníků odpoví do tří minut. Očekávaná doba odezvy se však v jednotlivých odvětvích liší. Proto je při stanovování očekávané doby odezvy pro vaše agenty důležité vyhledat oborová měřítka. Dobu odezvy můžete nastavit v softwaru pro zákaznické služby, jako je například LiveAgent.

Chcete-li se dozvědět víc, přečtěte si LiveAgent – software pro zákaznickou službu.

Bonusové tipy pro zlepšení efektivity live chat agentů

Pracovníci chatu obvykle odpovídají na dotazy zákazníků i z jiných kanálů, jako jsou sociální sítě nebo e-mail. Zde je několik tipů, jak zlepšit jejich každodenní pracovní postupy a zvýšit tak jejich produktivitu.

1. Test psaní na počítači pro Live chat agenty

Test psaní na live chatu je skvělým nástrojem pro testování efektivity vašeho týmu zákaznických služeb/podpory. LiveAgent poskytuje tento test zdarma. Díky tomu můžete zlepšit dovednosti svých agentů live chatu i zákaznickou zkušenost (CX). Zde je bezplatný test psaní na live chatu.

2. Software zákaznické služby

Systém zákaznických služeb je užitečným nástrojem pro každou společnost, která odpovídá na dotazy zákazníků napříč různými kanály. Kromě toho umožňuje vašemu týmu efektivně jednat se zákazníky. Už není třeba přepínat mezi jednotlivými rozhraními. Jednoduše odpovídejte na všechny dotazy zákazníků z jedné univerzální schránky.

Výhody softwaru pro zákaznickou službu:

• Větší zisk
• Věrní zákazníci
• Efektivní pracovní postupy live chat podpory

Funkce softwaru zákaznických služeb pro lepší live chat podporu:

• SLA

• Časová pravidla

• Fórum

• Hodnocení agentů

• Předpřipravené zprávy

• Proaktivní pozvánky

3. Zákaznický portál

Díky zákaznickému portálu s nejčastějšími dotazy, návody a videi můžete poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu bez dalších nákladů. Váš zákaznický servis navíc může efektivně poskytovat informace tím, že zákazníky navede na tyto podrobné informační články. Další velkou výhodou je, že operátoři chatu se mohou soustředit na důležité dotazy zákazníků, zatímco informační otázky jsou zodpovězeny na vašich webových stránkách.