Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to celoživotní hodnota?
Z obchodního hlediska je celoživotní hodnota (LTV) peněžní hodnota nebo hodnota, kterou můžete získat od zákazníka s ohledem na jeho vztah s vaší společností.
Hodnota životnosti je velmi silným ukazatelem lidských zdrojů a financování. Sice se do značné míry opírá o odhad, ale poskytuje jasný obraz o počtu zákazníků, kterých můžete v následujících letech dosáhnout, a o tom, jak výhodné je pro vás získat klientelu. Kromě toho poskytuje analýzu nákladů a přínosů (CBA), zda byste měli získat zákazníky a jaké jsou náklady na získání zákazníka.
Frequently Asked Questions
Co je to celoživotní hodnota?
Jednou z klíčových statistik, které umožňují sledovat zákazníka v rámci zákaznického servisu, je celoživotní hodnota zákazníka, tedy CLV nebo LTV. Umožňuje určit, jak hodnotný je zákazník pro vaši společnost na základě celého vztahu mezi zákazníkem a společností. Tento ukazatel pomáhá společnostem vytvářet strategie pro získávání nových zákazníků a udržení těch, kteří si již něco koupil.
Jak lze vypočítat celoživotní hodnotu?
Chcete-li vypočítat dlouhodobou hodnotu zákazníka, musíte nejprve vypočítat průměrnou hodnotu nákupů, které provedl, a poté toto číslo vynásobit průměrnou četností nákupů. Takto určíte hodnotu zákazníka. V dalším kroku ji musíte vynásobit očekávanou délkou života zákazníka.
Jak zlepšit celoživotní hodnotu?
Pro zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka existuje několik aspektů. Zaprvé můžete poskytovat hodnotný obsah, který zákazníky zaujme. Za druhé zde bude klíčovou otázkou efektivní zákaznický servis. Rozhodující je také naslouchat svým zákazníkům a zároveň jim nabídnout personalizovanou zkušenost.
Pokud vás zajímá, jak zvýšit hodnotu zákazníka během jeho životního cyklu, určitě si přečtěte článek o celoživotní hodnotě. Tento článek vám pomůže lépe porozumět významu dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Pro zlepšení vaší zákaznické podpory byste mohli využít vyhledat & nahradit funkci, která vám usnadní práci s velkým množstvím dat. Tato funkce vám umožní rychle provádět změny v komunikaci se zákazníky.
Máte-li zájem o efektivní tvorbu a správu znalostní báze, podívejte se na článek o vytváření znalostní báze. Ten vám ukáže, jak můžete vytvořit užitečný zdroj informací pro vaše zákazníky i agenty.
Pokud chcete mít přehled o výkonnosti vašeho týmu zákaznické podpory, doporučujeme článek o analytickém přehledu. Tento nástroj vám poskytne důležité metriky a pomůže vám lépe porozumět potřebám vašich zákazníků.
A konečně, pokud se chcete dozvědět více o subdoménách a jejich využití, přečtěte si článek o subdoméně. Ten vám vysvětlí, jak mohou subdomény zlepšit strukturu vašeho webu.
