Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. KPI

KPI

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou nástroje pro měření úspěšnosti firmy v oblastech jako marketing a zákaznická služba. Mezi běžné KPI patří průměrná doba čekání, řešení požadavků a míra spokojenosti zákazníků.

KPI

Co je KPI?

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou v obchodních studiích měřítkem, které pomáhá majitelům nebo výkonným ředitelům monitorovat svou firmu. Každý obor podnikání má své vlastní KPI. V oblasti Marketingu nebo zákaznické služby jsou ukazatele následující:

  • Průměrná doba čekání: čas, který zákazník stráví čekáním, než mu někdo odpoví.
  • Průměrná doba řešení požadavku: čas, který váš tým potřebuje k vyřešení požadavku zákazníka.
  • Odliv zákazníků: když zákazníci přestanou jednat s firmou.
  • Míra spokojenosti zákazníků: měří spokojenost vašich klientů za kratší časové období.
Vyhodnocení klíčových ukazatelů výkonnosti
Hodnocení společnosti podle pěti klíčových ukazatelů výkonnosti

Frequently Asked Questions

  • Co znamená KPI?

    KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) je hodnotou, která nám ukazuje, jak efektivně daná firma dosahuje svých cílů. Organizace používají KPI k vyhodnocení úspěšnosti při dosahování svých cílů. Sledováním těchto dat vědí, zda jsou jejich kroky efektivní, či nikoliv.  

  • Nějaké příklady KPI?

    KPI závisí na tom, co chce vaše firma monitorovat. V marketingovém oddělení to může být například: povědomí o značce, zapojení zákazníků, Marketingově kvalifikovaný Lead (MQL) a Náklady na získání zákazníka (CAC). V prodejním oddělení to pak bude: měsíční nárůst prodejů, průměrné ziskové rozpětí nebo výkon produktu. V SaaS (software jako služba) to naopak budou tyto: index likvidity, KPI Net Promoter Score (NPS) a KPI nákladů na získání zákazníka (CAC).  

  • Kdy použít KPI?

    KPI používáme tehdy, chceme-li sledovat vývoj v dosahování konkrétních cílů. Cíle se mohou měnit a stejně tak i výsledky a progres. Sledovat a vyhodnocovat tyto ukazatele je pro firmu nesmírně důležité.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímají klíčové ukazatele výkonu a jak mohou pomoci zlepšit váš zákaznický servis, doporučujeme si přečíst článek o průměrné době vyřízení. Dozvíte se, jak sledování tohoto ukazatele může pozitivně ovlivnit efektivitu vaší podpory.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak pravidelné vytváření zpráv o výkonu může přispět k lepšímu řízení podniku, podívejte se na stránku o výkonnostních reportech. Tento zdroj nabízí přehled možností, jak využít reporty k lepšímu pochopení vašeho podnikání.

Pokud vás zajímají technické aspekty a integrace do vašeho systému, článek o Formulářích Google vám ukáže, jak je propojit s LiveAgentem. Tímto způsobem můžete snadno sbírat a spravovat údaje od zákazníků.

Související články
HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

LiveAgent integruje všechny výše uvedené kanály podpory do jedné aplikace. LiveAgent je vícekanálový helpdesk, takže integruje všechny výše uvedené kanály podpory v jedné aplikaci.

Kanál podpory

Objevte, jak efektivně komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů podpory v LiveAgentu. Zjistěte, jak e-mail, živý chat, telefon, Facebook a Twitter mohou zlepšit váš zákaznický servis. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a získejte přístup k vícekanálovému helpdesku bez závazků.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

CRM je management zaměřený na zákazníka, což je obchodní přístup, který se zabývá aktivním vytvářením a pěstováním dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Řízení zákaznické podpory

Objevte, jak efektivně řídit zákaznickou podporu a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky pomocí databázové technologie. Zvyšte spokojenost zákazníků a zároveň tržby a zisk vaší firmy. Automatizujte procesy a zlepšete kvalitu služeb díky zpětné vazbě a modernímu softwaru. Vyzkoušejte si zdarma LiveAgent a získejte plnou kontrolu nad zákaznickou podporou.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x