Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Kontextová nápověda

Kontextová nápověda

Kontextová nápověda LiveAgent automaticky navrhuje klíčové články znalostní databáze pro zlepšení zákaznické zkušenosti a snížení tiketů. Nabízí widgety pro snadnou integraci a bezplatné vyzkoušení.

Kontextová nápověda

Co je to kontextová nápověda?

LiveAgent nabízí widgety pro vyhledávání, které lze vložit na vaše webové stránky s kontextovou nápovědou. Kontextová nápověda automaticky navrhuje články znalostní databáze na základě klíčových slov, která začnete zadávat. To skutečně pozvedne zákaznickou zkušenost a může také snížit počet nově zadaných tiketů.

Kontextová nápověda LiveAgent

Frequently Asked Questions

  • Co je kontextová nápověda?

    Kontextová nápověda poskytuje nápovědu v určitém bodě stavu softwaru přesně v situaci, která s tímto stavem souvisí. Přesněji to znamená, že taková nápověda obsahuje pouze nejnutnější informace, které klient potřebuje k překonání svého problému. Taková nápověda je zabudována přímo do rozhraní.

  • Jak funguje kontextová nápověda?

    Kontextová nápověda obvykle funguje tak, že systém může uživateli navrhnout, jaké články nebo jiný obsah by měl znát, a to na základě rozpoznání adresy URL webové stránky, na které se uživatel nachází. Jedná se o nejlepší návrhy, které by měly klientovi pomoci s jeho problémem.

  • Umožňuje LiveAgent kontextovou nápovědu?

    LiveAgent nabízí widgety pro vyhledávání, které můžete vložit kamkoli na své stránky. Klient tak může získat kontextovou nápovědu. Systém na základě zadaných klíčových slov automaticky navrhuje články ze znalostní databáze, ve kterých lze najít informace k danému tématu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o kontextové nápovědě by vás mohlo zajímat, co je to helpdesk portál. Tento koncept vám pomůže lépe porozumět, jak zlepšit zákaznickou podporu a poskytnout efektivní služby.

Dále si můžete prohlédnout bázi znalostí, která nabízí různé obsahy pro agenty a zákazníky a pomáhá zlepšit zákaznickou podporu.

Pokud vás zajímají praktické rady, podívejte se na osvědčené postupy pro helpdesk. Těchto 15 praktik vám pomůže zlepšit vaši zákaznickou službu.

Také by vás mohlo zajímat, co je subdoména. Tento pojem vám pomůže pochopit, jak můžete efektivněji strukturovat vaše online služby.

Související články
Zjistěte, jak fungují tagy hovorů. Porozumějte konceptu zákaznické podpory díky jednoduchému vysvětlení od profesionálů.

Tagy hovorů

Objevte, jak tagy hovorů mohou zlepšit efektivitu vašeho call centra. Naučte se organizovat zákaznické dotazy, snižovat počet zmeškaných hovorů a zvyšovat míru konverze s pokročilými funkcemi LiveAgent. Vyzkoušejte zdarma, bez závazků!

Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

Live chat

Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Vědět, jak změřit a nastavit objem hovoru v hovorovém centru je důležitou částí strategie zákaznického servisu.

Co je objem hovorů?

Zjistěte, jak efektivně měřit a řídit objem hovorů pro optimalizaci výkonnosti call centra. Naučte se identifikovat vysoký objem hovorů a využívat další servisní kanály pro spokojenost zákazníků. Navštivte LiveAgent pro lepší zákaznický servis."

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x