Co je to kontextová nápověda?

LiveAgent nabízí widgety pro vyhledávání, které lze vložit na vaše webové stránky s kontextovou nápovědou. Kontextová nápověda automaticky navrhuje články znalostní databáze na základě klíčových slov, která začnete zadávat. To skutečně pozvedne zákaznickou zkušenost a může také snížit počet nově zadaných tiketů.

Frequently Asked Questions

Co je kontextová nápověda?
Kontextová nápověda poskytuje nápovědu v určitém bodě stavu softwaru přesně v situaci, která s tímto stavem souvisí. Přesněji to znamená, že taková nápověda obsahuje pouze nejnutnější informace, které klient potřebuje k překonání svého problému. Taková nápověda je zabudována přímo do rozhraní.
Jak funguje kontextová nápověda?
Kontextová nápověda obvykle funguje tak, že systém může uživateli navrhnout, jaké články nebo jiný obsah by měl znát, a to na základě rozpoznání adresy URL webové stránky, na které se uživatel nachází. Jedná se o nejlepší návrhy, které by měly klientovi pomoci s jeho problémem.
Umožňuje LiveAgent kontextovou nápovědu?
LiveAgent nabízí widgety pro vyhledávání, které můžete vložit kamkoli na své stránky. Klient tak může získat kontextovou nápovědu. Systém na základě zadaných klíčových slov automaticky navrhuje články ze znalostní databáze, ve kterých lze najít informace k danému tématu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o kontextové nápovědě by vás mohlo zajímat, co je to helpdesk portál. Tento koncept vám pomůže lépe porozumět, jak zlepšit zákaznickou podporu a poskytnout efektivní služby.

Dále si můžete prohlédnout bázi znalostí, která nabízí různé obsahy pro agenty a zákazníky a pomáhá zlepšit zákaznickou podporu.

Pokud vás zajímají praktické rady, podívejte se na osvědčené postupy pro helpdesk. Těchto 15 praktik vám pomůže zlepšit vaši zákaznickou službu.

Také by vás mohlo zajímat, co je subdoména. Tento pojem vám pomůže pochopit, jak můžete efektivněji strukturovat vaše online služby.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!