Co je koncový uživatel?

Koncoví uživatelé jsou lidé zodpovědní za vytváření zákaznických požadavků z jakéhokoliv zdroje, například help-centra, Facebooku, e-mailu atd.

Zákazníci se rovněž označují jako koncoví uživatelé, jelikož používají produkty, které již byly vyrobeny a uvedeny na trh. V souvislosti se zákazníky může být koncový uživatel jak osoba, tak organizace.

Frequently Asked Questions

Kdo je koncový uživatel?
Koncový uživatel je osoba, která používá či plánuje používat zakoupené produkty a služby. Koncoví uživatelé se liší od uživatelů jako jsou správci systémů, správci databází, technologičtí experti a vývojáři, neboť nejsou technicky zdatní. Jsou to lidé, kteří pokládají zákaznické službě dotazy.
Jakou má koncový uživatel roli?
Koncoví uživatelé mají za úkol najít chyby, které vývojáři a lidé se speciálními znalostmi nemohou najít. Koncoví uživatelé navíc mají dobré povědomí o tom, jakými způsoby lze vylepšit produkty, aby se zvýšila jejich hodnota. Díky tomu se mohou služby i produkty vyvíjet a případné chyby se podchytí mnohem rychleji.
Lze v Live Agentu zjistit, kdo je koncový uživatel?
Zjistit, kdo je koncový uživatel, můžete v LiveAgent panelu. Hned vedle seznamu jednotlivých tiketů najdete informace o současných uživatelích. Historii každého uživatele můžete pravidelně kontrolovat. To vám umožní mít neustálý přehled o aktuálním stavu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak zlepšit váš zákaznický servis, podívejte se na náš článek Co je to zákaznická podpora?, kde najdete užitečné tipy a rady. Zjistíte, proč je zákaznický servis důležitý a jaké jsou základy jeho softwaru. Dále se můžete podívat na Call centrum zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou jeho hlavní povinnosti. Pokud chcete zefektivnit svou práci, prozkoumejte článek o Řízení projektu, kde se dozvíte, co je integrace projektového řízení a jak vám může pomoci. A pro lepší porozumění vašim zákazníkům zkuste Segmentace zákazníků, abyste zjistili, proč je důležitá a jak ji efektivně využít.

Související články

Slovníček helpdesk softwaru

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.