Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je kanál podpory?
Kanály podpory jsou e-mail, živý chat, telefon, Facebook a Twitter. Kanál podpory je v podstatě médium, jehož prostřednictvím probíhá komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky.
Některé softwary pro helpdesk nabízejí jako kanál podpory pouze e-mail, jiné se zaměřují především na živý chat. LiveAgent je vícekanálový helpdesk, takže integruje všechny výše uvedené kanály podpory v jedné aplikaci.
Frequently Asked Questions
Jak definovat kanál podpory?
Kanál podpory je médium, jehož prostřednictvím může zákazník kontaktovat společnost nebo značku. Zákaznický servis může být prováděn nejen prostřednictvím jednoho kanálu, ale také vícekanálově.
Jaké jsou nejpopulárnější kanály podpory?
Nejoblíbenějšími kanály podpory jsou e-mail, sociální média, živý chat, widget podpory na místě, fóra nebo diskusní skupiny, telefonní hovory a samoobslužná znalostní databáze.
Jaké kanály podpory můžete v LiveAgentu využít?
V LiveAgent můžete využívat všechny kanály podpory, které potřebujete: e-mail, živý chat, telefon, Facebook, Twitter a samoobslužnou znalostní databázi.
Po přečtení této stránky byste se mohli podívat na článek o helpdesk podpoře, kde se dozvíte, jak efektivně řídit zákaznické dotazy. Získáte také přehled o tom, jak může helpdesk podpora zlepšit vaši zákaznickou zkušenost.
Dalším krokem by mohlo být prozkoumání zabezpečení helpdesku, kde se naučíte, jak chránit data svých zákazníků. Tento článek vám ukáže různé bezpečnostní funkce, které můžete implementovat.
Pokud se zajímáte o call centrum zákaznické služby, článek vám pomůže pochopit, jak vybrat správné call centrum pro vaši firmu. Zjistíte také, jaké jsou povinnosti pracovníků v call centru.
Pro ty, kteří chtějí zlepšit komunikaci se zákazníky, je tu článek o live chat podpoře. Zjistíte, jak efektivně využívat live chat ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Nakonec si můžete přečíst o osvědčených postupech pro helpdesk, kde najdete užitečné tipy pro optimalizaci procesů helpdesku. Tento článek vám poskytne praktické rady, jak zlepšit výkon vašeho helpdesku.
