Co je ITIL?

ITIL, anglicky Information Technology Infrastructure Library, je soubor návodů a osvědčených postupů pro plánování a poskytování managementu IT služeb (ITSM). Zahrnuje procesy, úlohy a informace, které lze použít k vytvoření integrace s firemní strategií a poskytování vysoké hodnoty. Pomáhá firmám a společnostem pomáhá řídit rizika, budovat silné vztahy se zákazníky, zvyšovat efektivitu a výhodu před konkurencí, jakož i snižovat náklady a mnohem více. Rovněž se jím měří zlepšení.

Frequently Asked Questions

Co znamená ITIL?
ITIL, anglicky Information Technology Infrastructure Library, je soubor detailních postupů řízení IT služeb, který se zaměřuje na snoubení IT služeb s potřebami firmy. ITIL popisuje procesy a procedury, které pro danou organizaci nebo technologii nejsou specifické, ale mohou být organizací použity k implementaci strategie, poskytování hodnoty a udržování minimální úrovně kompetencí.
Co znamená 5 etap ITILu?
ITIL má 5 etap, a sice strategii služeb, design služeb, změnu služeb, vykonávání služeb a neustálé zlepšování služeb. Strategie si klade za cíl rozhodovat o strategii zákaznických služeb. Projekt pak cílí na design nových IT služeb. Změna je vytváření a implementace IT služeb. Provádění je o účinném a efektivním vykonávání IT služeb. Oproti tomu neustálé zlepšování služeb je v podstatě využívání metod managementu kvality, aby se firma poučila z předešlých úspěchů i nezdarů.
K čemu se ITIL používá?
ITIL ocení jakákoliv organizace, která uživatelům poskytuje IT služby či produkty. Využívají ho především nejrůznější firmy, autority, univerzity a nevládní organizace. ITIL není normou, nýbrž souborem osvědčených postupů, který může pomoci se snížením nákladů, a to pomocí optimalizace používaných zdrojů, efektivnějším poskytováním služeb a spokojeností zákazníků. Rovněž i větším souladem mezi IT a obchodními skupinami.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se právě dozvěděli více o ITIL, mohlo by vás zajímat, jak improve customer service pomocí Magento 2 integrace. Chcete-li zjistit více o tom, jak integrace v LiveAgentu mohou zlepšit vaši zákaznickou podporu, podívejte se na článek o helpdeskových integracích. Pokud vás zajímá, jak efektivně spravovat svůj zákaznický servis, prozkoumejte, co obsahuje helpdesk portál.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Hlas

Objevte výhody hlasové komunikace s LiveAgent! Nabízíme snadné a přirozené telefonní hovory mezi různými zařízeními, ideální pro předprodejní a fakturační dotazy. Vyzkoušejte náš bezplatný účet bez závazků a zlepšete zákaznický servis ještě dnes!