Co je IT service desk?

IT service desk představuje jednotné kontaktní místo mezi poskytovatelem služeb a jejich uživateli. Typický IT service desk řeší incidenty a žádosti týkající se služeb a komunikuje s uživateli. Mezi základní povinnosti, které musí servisní oddělení zajistit, patří vyřizování všech požadavků uživatelů služeb, zabezpečení jejich zařízení a co nejrychlejší obnovení standardního provozu služeb v případě výpadku.

Frequently Asked Questions

Jak definovat IT service desk?
IT Service Desk je hlavním kontaktním místem mezi uživateli a organizací nabízející IT služby nebo řešení. Je to společné kontaktní místo, které řeší incidenty a žádosti týkající se služeb a zajišťuje komunikaci s uživateli v případě odstávek nebo plánovaných změn nabízených služeb.
Jaké funkce by měl mít každý IT service desk?
Funkce, které budou jistě užitečné v každém IT service desku, jsou import uživatelů do aplikace helpdesku, převod zpráv na tiket, rozdělení incidentů, jejich přiřazení technikovi, extrakce řešení ze znalostní báze a také automatizace pracovních postupů týmu.
Poskytuje LiveAgent IT service desk?
LiveAgent samozřejmě poskytuje IT podporu. Je to jedna z nejdůležitějších služeb, která je pro IT produkty nezbytná. Díky ní se v případě problémů můžete rychle obrátit na technickou podporu, která vám poradí a pomůže problém vyřešit.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky byste se mohl zajímat o rozdíly mezi help desk a service desk. Zjistíte, jak tyto dvě služby mohou zlepšit vaši zákaznickou podporu a proč je důležité rozlišovat mezi uživatelským a obchodním zaměřením.

Dalším krokem může být prozkoumání helpdesk portálu. Tento článek vám poskytne přehled o tom, jak může portál pomoci zefektivnit komunikaci s vašimi zákazníky a zlepšit celkové služby zákazníkům.

Pokud chcete lépe pochopit, co je to zákaznická podpora, tento článek vám vysvětlí její důležitost a nabídne tipy pro zlepšení vašich služeb. Pomůže vám také identifikovat klíčové vlastnosti kvalitního softwaru pro zákaznickou podporu.

Nakonec se můžete podívat na helpdesk podporu, kde se dozvíte více o efektivním využití helpdesku ve vaší firmě. Zjistíte, jak rychle řešit dotazy a problémy, což může zvýšit spokojenost vašich zákazníků.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!