Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je IT service desk?
IT service desk představuje jednotné kontaktní místo mezi poskytovatelem služeb a jejich uživateli. Typický IT service desk řeší incidenty a žádosti týkající se služeb a komunikuje s uživateli. Mezi základní povinnosti, které musí servisní oddělení zajistit, patří vyřizování všech požadavků uživatelů služeb, zabezpečení jejich zařízení a co nejrychlejší obnovení standardního provozu služeb v případě výpadku.
Frequently Asked Questions
Jak definovat IT service desk?
IT Service Desk je hlavním kontaktním místem mezi uživateli a organizací nabízející IT služby nebo řešení. Je to společné kontaktní místo, které řeší incidenty a žádosti týkající se služeb a zajišťuje komunikaci s uživateli v případě odstávek nebo plánovaných změn nabízených služeb.
Jaké funkce by měl mít každý IT service desk?
Funkce, které budou jistě užitečné v každém IT service desku, jsou import uživatelů do aplikace helpdesku, převod zpráv na tiket, rozdělení incidentů, jejich přiřazení technikovi, extrakce řešení ze znalostní báze a také automatizace pracovních postupů týmu.
Poskytuje LiveAgent IT service desk?
LiveAgent samozřejmě poskytuje IT podporu. Je to jedna z nejdůležitějších služeb, která je pro IT produkty nezbytná. Díky ní se v případě problémů můžete rychle obrátit na technickou podporu, která vám poradí a pomůže problém vyřešit.
Po přečtení této stránky byste se mohl zajímat o rozdíly mezi help desk a service desk. Zjistíte, jak tyto dvě služby mohou zlepšit vaši zákaznickou podporu a proč je důležité rozlišovat mezi uživatelským a obchodním zaměřením.
Dalším krokem může být prozkoumání helpdesk portálu. Tento článek vám poskytne přehled o tom, jak může portál pomoci zefektivnit komunikaci s vašimi zákazníky a zlepšit celkové služby zákazníkům.
Pokud chcete lépe pochopit, co je to zákaznická podpora, tento článek vám vysvětlí její důležitost a nabídne tipy pro zlepšení vašich služeb. Pomůže vám také identifikovat klíčové vlastnosti kvalitního softwaru pro zákaznickou podporu.
Nakonec se můžete podívat na helpdesk podporu, kde se dozvíte více o efektivním využití helpdesku ve vaší firmě. Zjistíte, jak rychle řešit dotazy a problémy, což může zvýšit spokojenost vašich zákazníků.
Poskytněte vynikající online technickou podporu pomocí efektivního helpdesk softwaru jako LiveAgent. Integrujte e-maily, chaty, sociální sítě a fóra k zlepšení komunikace se zákazníky. Zvyšte zákaznickou retenci využitím zpětné vazby a proaktivních chatových pozvánek. Začněte bezplatnou zkušební verzí bez závazků a kreditní karty.
