Co je IT helpdesk?

IT helpdesk je druh helpdesku poskytovaný technickou podporou, která pomáhá zákazníkům s jejich problémy v oblasti IT a zároveň nabízí kombinaci služeb informačních technologií. Jeho hlavním úkolem je tedy poskytovat pomoc v oblasti IT.

Pracovníci zákaznické služby používají k řešení problémů a dotazů helpdesk software. IT helpdesk ukládá kontakty na zákazníky, spravuje požadavky (sleduje je a třídí) a disponuje celou řadou dalších funkcí a vlastností.

Frequently Asked Questions

Co je IT helpdesk?
IT helpdesk je oddělení firmy, které je zodpovědné za poskytování podpory uživatelům, kteří mají technické problémy. Většina společností zakládá helpdesky, aby mohla rychle vyřizovat dotazy zákazníků přes e-mail, telefon, internetové stránky či live chat. IT helpdesk ale poskytuje pomoc i ostatním zaměstnancům z dané firmy.
Jaké jsou prvky IT helpdesku?
Hlavními prvky IT helpdesku jsou řízení incidentů, tj. každodenních problémů uživatelů, řízení problémů, tj. závažnějších problémů souvisejících s efektivním technickým provozem a řízení změn, které vznikají při zavádění změn v softwaru, které mají významný dopad na jeho používání. Kromě toho jsou dalšími hlavními prvky tikety, které musí vyřizovat, a také správa servisních požadavků.
Je možné zlepšit svůj IT helpdesk?
Existuje několik důležitých kroků, jimiž lze zlepšit IT helpdesk. Zaprvé je třeba definovat, co vaše organizace a zákazníci potřebují. Tím, že se budete řídit potřebami obou stran, vytvoříte ten nejlepší možný IT helpdesk. Vžijte se do svých zákazníků a dopřejte jim co nejlepší zákaznickou zkušenost. Automatizujte úkony a nebojte se k dosažení svých cílů používat nové technologie (ale ne násilným způsobem).

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli více o IT helpdesku, mohlo by vás zajímat, jak zajistit jeho zabezpečení. Bezpečnostní funkce, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování, jsou klíčové pro ochranu dat.

Dále se můžete podívat na helpdesk podporu, kde získáte odpovědi na často kladené otázky. Tento článek vám pomůže zlepšit zákaznický servis a efektivitu vašeho týmu.

Pokud vás zajímají technologie, možná byste si chtěli přečíst o mobilních helpdesk aplikacích. Tyto aplikace vám umožní spravovat zákaznickou podporu odkudkoliv, ať už používáte Android nebo iOS.

Pro více informací o portálu, který zlepšuje komunikaci se zákazníky, navštivte stránku o helpdesk portálu. Tento portál usnadňuje přístup k informacím a zefektivňuje zákaznickou podporu.

A nakonec, pokud vás zajímá, jak optimalizovat zákaznickou službu, prozkoumejte call centrum zákaznické služby. Zde se dozvíte, jak vybrat nejlepší call centrum pro vaši firmu a jaké jsou hlavní povinnosti pracovníků zákaznického servisu.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!