Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je IT helpdesk?
IT helpdesk je druh helpdesku poskytovaný technickou podporou, která pomáhá zákazníkům s jejich problémy v oblasti IT a zároveň nabízí kombinaci služeb informačních technologií. Jeho hlavním úkolem je tedy poskytovat pomoc v oblasti IT.
Pracovníci zákaznické služby používají k řešení problémů a dotazů helpdesk software. IT helpdesk ukládá kontakty na zákazníky, spravuje požadavky (sleduje je a třídí) a disponuje celou řadou dalších funkcí a vlastností.
Frequently Asked Questions
Co je IT helpdesk?
IT helpdesk je oddělení firmy, které je zodpovědné za poskytování podpory uživatelům, kteří mají technické problémy. Většina společností zakládá helpdesky, aby mohla rychle vyřizovat dotazy zákazníků přes e-mail, telefon, internetové stránky či live chat. IT helpdesk ale poskytuje pomoc i ostatním zaměstnancům z dané firmy.
Jaké jsou prvky IT helpdesku?
Hlavními prvky IT helpdesku jsou řízení incidentů, tj. každodenních problémů uživatelů, řízení problémů, tj. závažnějších problémů souvisejících s efektivním technickým provozem a řízení změn, které vznikají při zavádění změn v softwaru, které mají významný dopad na jeho používání. Kromě toho jsou dalšími hlavními prvky tikety, které musí vyřizovat, a také správa servisních požadavků.
Je možné zlepšit svůj IT helpdesk?
Existuje několik důležitých kroků, jimiž lze zlepšit IT helpdesk. Zaprvé je třeba definovat, co vaše organizace a zákazníci potřebují. Tím, že se budete řídit potřebami obou stran, vytvoříte ten nejlepší možný IT helpdesk. Vžijte se do svých zákazníků a dopřejte jim co nejlepší zákaznickou zkušenost. Automatizujte úkony a nebojte se k dosažení svých cílů používat nové technologie (ale ne násilným způsobem).
Pokud jste se dozvěděli více o IT helpdesku, mohlo by vás zajímat, jak zajistit jeho zabezpečení. Bezpečnostní funkce, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování, jsou klíčové pro ochranu dat.
Dále se můžete podívat na helpdesk podporu, kde získáte odpovědi na často kladené otázky. Tento článek vám pomůže zlepšit zákaznický servis a efektivitu vašeho týmu.
Pokud vás zajímají technologie, možná byste si chtěli přečíst o mobilních helpdesk aplikacích. Tyto aplikace vám umožní spravovat zákaznickou podporu odkudkoliv, ať už používáte Android nebo iOS.
Pro více informací o portálu, který zlepšuje komunikaci se zákazníky, navštivte stránku o helpdesk portálu. Tento portál usnadňuje přístup k informacím a zefektivňuje zákaznickou podporu.
A nakonec, pokud vás zajímá, jak optimalizovat zákaznickou službu, prozkoumejte call centrum zákaznické služby. Zde se dozvíte, jak vybrat nejlepší call centrum pro vaši firmu a jaké jsou hlavní povinnosti pracovníků zákaznického servisu.
Poskytněte vynikající online technickou podporu pomocí efektivního helpdesk softwaru jako LiveAgent. Integrujte e-maily, chaty, sociální sítě a fóra k zlepšení komunikace se zákazníky. Zvyšte zákaznickou retenci využitím zpětné vazby a proaktivních chatových pozvánek. Začněte bezplatnou zkušební verzí bez závazků a kreditní karty.
