Co je interakce se zákazníky?

Interakce mezi společností a zákazníkem začíná v okamžiku, kdy zákazník zadá požadavek. Zaznamenané konverzace, ať už prostřednictvím hovoru, chatu, tweetu nebo e-mailu mezi zákazníkem a společností před vyřešením tiketu, odpovídají počtu interakcí se zákazníkem uvedených na tiketu.

Tiket by měl být přednostně vyřešen po počáteční komunikaci mezi klientem a společností, aby byla zajištěna maximální spokojenost zákazníka.

Frequently Asked Questions

Co znamená interakce se zákazníky?
Interakce s klientem je vztah s klientem, jehož cílem je uspokojit jeho potřeby a splnit jeho očekávání. Neměla by však pouze končit, ale měla by být vedena tak, aby s klientem budovala dlouhodobý vztah.
Jaké jsou příklady interakce se zákazníky?
Příkladů interakce s klienty může být tolik, kolik je klientů a jejich jednotlivých případů. Obecné příklady jsou: telefonát, odpověď na komentáře na sociálních sítích, kontakt e-mailem. Výsledkem těchto interakcí je možnost vybudovat si s klientem emocionální vztah, využít zpětnou vazbu od klientů a zaměřit se především na potřeby klienta. Dalšími zajímavými příklady jsou využití umělé inteligence, která může podpořit činnost. Nesmírně důležité je také používat upřímnou lidskou řeč.
Jsou interakce se zákazníky uložené v LiveAgent?
Interakce s klienty jsou uloženy v systému LiveAgent, aby je agenti mohli v případě potřeby použít. LiveAgent využívá mobilní aplikace, hybridní toky tiketů a automatizační pravidla, která pomáhají s automatickou distribucí tiketů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně komunikovat se zákazníky, přečtěte si článek Co je to komunikace se zákazníky?. Najdete zde tipy, jak udržovat skvělý dialog se zákazníky a zlepšit jejich spokojenost. Zaujala vás téma zákaznického servisu? Prozkoumejte více o call centru zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat to správné pro vaši firmu a jaké jsou jeho hlavní funkce. Pokud vás zajímají osvědčené postupy pro zlepšení helpdesku, podívejte se na článek 15 osvědčených postupů pro helpdesk. Tento článek vám poskytne praktické rady pro efektivní řízení zákaznické podpory.

Související články

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Vědět, jak změřit a nastavit objem hovoru v hovorovém centru je důležitou částí strategie zákaznického servisu.

Co je objem hovorů?

Zjistěte, jak efektivně měřit a řídit objem hovorů pro optimalizaci výkonnosti call centra. Naučte se identifikovat vysoký objem hovorů a využívat další servisní kanály pro spokojenost zákazníků. Navštivte LiveAgent pro lepší zákaznický servis."

Software pro kontakt se zákazníky

Objevte, jak software pro kontakt se zákazníky zvyšuje efektivitu vašeho kontaktního centra pomocí CRM, znalostních databází a vícekanálové komunikace. Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a zlepšete zákaznickou péči bez závazků!

Vztahy se zákazníky

Vztahy se zákazníky jsou vztahy, které má každá společnost se zákazníky. Nezáleží na tom, jak je společnost velká, význam vztahů se zákazníky je obrovský.