Co je interakce se zákazníky?

Interakce mezi společností a zákazníkem začíná v okamžiku, kdy zákazník zadá požadavek. Zaznamenané konverzace, ať už prostřednictvím hovoru, chatu, tweetu nebo e-mailu mezi zákazníkem a společností před vyřešením tiketu, odpovídají počtu interakcí se zákazníkem uvedených na tiketu.

Tiket by měl být přednostně vyřešen po počáteční komunikaci mezi klientem a společností, aby byla zajištěna maximální spokojenost zákazníka.

Frequently Asked Questions

Co znamená interakce se zákazníky?
Interakce s klientem je vztah s klientem, jehož cílem je uspokojit jeho potřeby a splnit jeho očekávání. Neměla by však pouze končit, ale měla by být vedena tak, aby s klientem budovala dlouhodobý vztah.
Jaké jsou příklady interakce se zákazníky?
Příkladů interakce s klienty může být tolik, kolik je klientů a jejich jednotlivých případů. Obecné příklady jsou: telefonát, odpověď na komentáře na sociálních sítích, kontakt e-mailem. Výsledkem těchto interakcí je možnost vybudovat si s klientem emocionální vztah, využít zpětnou vazbu od klientů a zaměřit se především na potřeby klienta. Dalšími zajímavými příklady jsou využití umělé inteligence, která může podpořit činnost. Nesmírně důležité je také používat upřímnou lidskou řeč.
Jsou interakce se zákazníky uložené v LiveAgent?
Interakce s klienty jsou uloženy v systému LiveAgent, aby je agenti mohli v případě potřeby použít. LiveAgent využívá mobilní aplikace, hybridní toky tiketů a automatizační pravidla, která pomáhají s automatickou distribucí tiketů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně komunikovat se zákazníky, přečtěte si článek Co je to komunikace se zákazníky?. Najdete zde tipy, jak udržovat skvělý dialog se zákazníky a zlepšit jejich spokojenost. Zaujala vás téma zákaznického servisu? Prozkoumejte více o call centru zákaznické služby, kde se dozvíte, jak vybrat to správné pro vaši firmu a jaké jsou jeho hlavní funkce. Pokud vás zajímají osvědčené postupy pro zlepšení helpdesku, podívejte se na článek 15 osvědčených postupů pro helpdesk. Tento článek vám poskytne praktické rady pro efektivní řízení zákaznické podpory.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!