Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co znamená hra na telefonní babu?
Dá se říci, že každý z nás někdy zažil zmatek nebo dokonce nepříjemnost, když se snažil dovolat někomu přes telefon. Snažíte se někoho po určitou dobu kontaktovat, ale ne a ne se dovolat. A když konečně dostanou vaše zprávy a přijdou na všechna ta zmeškaná volání, nedaří se jim dovolat se zpět.
Tato situace, nebo spíše jev, se označuje jako phone tag (hra na telefonní babu). Jedná se o běžný jev, kdy se dva lidé nemohou navzájem telefonicky spojit.
Tento termín vznikl v 80. letech minulého století, kdy byly v módě záznamníky. Lidé se pokoušeli volat na své pevné linky, ale jediné, čeho se dočkali, byl předem nahraný vzkaz.
Dnes už tuto lehce zastaralou technologii používá jen málokdo, ale hra na telefonní babu dál přetrvává.
Proč se hra na telefonní babu objevuje?
K účasti ve hře na telefonní babu může dojít jak neúmyslně, tak záměrně. V prvním případě může jít o prosté nedorozumění – problém s časovým rozvrhem, rozdílné časové pásmo nebo prostě jen to, že se dva zaneprázdnění lidé nemohou jeden druhému dovolat.
Do telefonní baby se však můžete zapojit i záměrně. Někdy se lidé telefonátům s určitými osobami vyhýbají. Je přece jednodušší zanechat vzkaz na záznamníku nebo v hlasové schránce než vést rozhovor v reálném čase.
Ať už jsou důvody jakékoliv, hrajete-li hru na telefonní babu příliš dlouho, lze toto chování považovat za nevhodnou telefonní etiketu.
Jak se vyhnout hraní telefonní baby?
Obecně platí, že pokud je telefonní baba důsledkem nějakého konfliktu, kdy jedna strana odmítá mluvit s druhou, moc se toho dělat nedá.
Pokud však zjistíte, že se s danou osobou nemůžete spojit na základě vnějších faktorů, existuje několik věcí, kterými telefonní babu přerušíte:
- dodržování telefonní etikety – pokud obě strany obdržely dvě hlasové zprávy, tak osoba, která obdržela poslední zprávu, může přerušit telefonní babu tak, že jednoduše nezavolá zpět.
- plánování hovorů – berte telefonní hovory jako schůzky, které nesmíte zmeškat
- zanechání podrobné zprávy – informujte druhou stranu, kdy přesně budete k zastižení, pokud s vámi budou chtít mluvit
- použití jiného komunikačního prostředku – některé kratší rozhovory lze uskutečnit přes e-mail či okamžité zprávy, není tedy přímo nutné volat
Reach out to your customers effectively
Call center software solution allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Discover features of LiveAgent's call center today.
Frequently Asked Questions
Co je hra na telefonní babu?
Hra na telefonní babu (tzv. phone tag) je jev, kdy se dvěma stranám nedaří telefonicky zastihnout jedna druhou. Neustále si zkouší volat, ale celý proces vede pouze k celé řadě zmeškaných hovorů či hlasových zpráv.
Jak se hraje hra na telefonní babu?
Do hry na telefonní babu se dostanete tak, že budete neustále zmeškávat hovory a následně volat zpět, avšak nikdo to nebude zvedat. Obě strany to mohou dělat záměrně nebo bezděčně.
Jak přestat hrát telefonní babu?
Stačí se ujistit, že dodržujete běžnou telefonní etiketu. Kromě toho můžete lépe plánovat a organizovat své hovory nebo můžete jednoduše napsat e-mail či okamžitou zprávu, pokud není nutný přímý rozhovor.
Jak se vyhnout hře na telefonní babu a skutečně se dané osobě dovolat?
Naplánujte si telefonní hovory a pak dbejte na to, abyste je zvedali v dohodnutém termínu. Uveďte konkrétní čas, kdy spolu budete mluvit.
Jak vyhrát hru na telefonní babu?
Tuto telefonní hru vyhrajete tehdy, dovoláte-li se osobě, kterou se snažíte kontaktovat. Několik užitečných tipů, jak to udělat, najdete ve výše uvedeném článku nebo v často kladených dotazech, v části "Jak přestat hrát hru na telefonní babu?"
Pokud vás zajímá, co přesně znamená hra na telefonní babu, nezapomeňte se podívat na článek, který to vysvětluje. Tam zjistíte, jak se tomuto problému vyhnout a proč se objevuje. Pokud chcete zlepšit svou zákaznickou podporu, doporučujeme článek Want to improve your customer service?, který vám může poskytnout užitečné tipy. Také můžete najít odpovědi na často kladené otázky v sekci Frequently Asked Questions, což vám může pomoci lépe pochopit tuto problematiku.
