Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je hodnocení spokojenosti zákazníků?
Spokojenost zákazníka je nástroj, který se používá k měření toho, zda byl zákazník s produktem, který si koupil, spokojen, či nikoli.
Zákazníci v dnešní době zanechávají na sociálních sítích komentáře o tom, jak dopadla jejich interakce s produktem. Může to být lepší, než očekávali, přesně podle jejich představ, nebo mnohem méně, než očekávali. Organizace mohou sledovat úroveň spokojenosti svých zákazníků prostřednictvím telefonních hovorů nebo online průzkumů. To jim pomůže provést odpovídající změny, aby zákazníci byli spokojeni s tím, co si koupili, a aby společnost neztratila své zákazníky.
Frequently Asked Questions
Jaká je definice Hodnocení spokojenosti zákazníků?
Hodnocení spokojenosti zákazníků je ukazatel, který nám ukazuje míru loajality zákazníků. Společnosti jej používají k posouzení míry spokojenosti zákazníka se zkušeností s danou společností (nákup, interakce, dodaný produkt nebo služba).
Jak vypočítat Hodnocení spokojenosti zákazníků?
Pokud chcete měřit skóre spokojenosti zákazníků, musíte svým zákazníkům zaslat krátký dotazník a oni budou moci odpovědět na otázku hodnocení služby, například "Jak byste ohodnotili službu / produkt, který jste obdrželi?". Zákazníci by měli odpovídat na stupnici od 1 do 5, přičemž 1 znamená velmi nespokojen a 5 velmi spokojen. Pokud však potřebujete průzkum rozšířit, můžete použít i desetibodovou stupnici.
Jak změřit Hodnocení spokojenosti zákazníků prostřednictvím LiveAgent?
Uživatelé služby LiveAgent mohou měřit spokojenost zákazníků pomocí nativní integrace se službou Nicereply. Jedná se o nástroj pro průzkum spokojenosti zákazníků. Integrace poskytuje šablonu průzkumu, kterou lze zaslat zákazníkům e-mailem, vložit odkaz na průzkum do e-mailového podpisu nebo prostřednictvím živého chatu.
Pokud vás zajímá, jak může průzkum spokojenosti zákazníků pomoci zlepšit vaše služby, přečtěte si článek o průzkumu spokojenosti zákazníků. Tento článek vás provede důležitými kroky, které by měl takový průzkum zahrnovat.
Chcete-li pochopit význam spokojenosti se zákaznickým servisem, doporučujeme navštívit stránku o spokojenosti se zákaznickým servisem. Zjistíte, jaké jsou klíčové faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků.
Pro ty, kteří hledají cíle a osvědčené postupy pro zlepšení zákaznické zkušenosti, je vhodné přečíst si článek o cílech spokojenosti zákazníků a osvědčených postupech. Tento text vám poskytne užitečné tipy, jak zlepšit loajalitu zákazníků a snížit jejich odliv.
Pokud potřebujete konkrétní otázky pro průzkum zákaznické spokojenosti, navštivte stránku s otázkami průzkumu zákaznické spokojenosti. Najdete zde šablony, které vám pomohou vytvořit efektivní průzkum.
Spokojenost se zákaznickým servisem
Objevte, jak LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí pokročilého softwaru pro zákaznickou podporu. Získejte přehled o strategiích pro měření a zlepšení zákaznické spokojenosti, včetně CSAT a net promoter score. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte důvěru s hodnocením 4.8/5 na G2 Crowd.
