Hlasové uživatelské rozhraní

VUI využívá technologii rozpoznávání řeči a zpracování přirozeného jazyka k převodu řeči uživatele na příkazy. Poskytuje kompletní hands-free ovládání. Uživatelům pomáhá například při řízení nebo vaření, protože mohou hlasem vyhledat jakoukoliv potřebnou informaci. Ocení ho i lidé se zdravotním postižením, neboť umožňuje ovládat zařízení pouze pomocí řeči bez nutnosti fyzické interakce.

Příklady VUI

Nejznámější hlasovou umělou inteligenci používá “velká pětka” technologických společností – Microsoft, Apple, Google, Meta (dříve Facebook) a Amazon. Mnoho technicky zdatných uživatelů již zná populární hlasové asistenty, jako je Alexa od Amazonu nebo Siri od Applu.

V posledních letech už ale VUI není vyhrazeno pouze technologickým gigantům. Díky oblíbenosti mezi zákazníky se najde stále více společností, které vyvíjejí vlastní verze VUI.

Druhy VUI zařízení

Mezi různé druhy zařízení pro hlasové uživatelské rozhraní se řadí například:

• chytré telefony
• laptopy, stolní počítače
• nositelné – chytré hodinky
• zvukové systémy, chytré reproduktory, chytré televizory

VUI v prostředí zákaznické služby

Nejběžnějším typem hlasového uživatelského rozhraní v zákaznických službách je IVR (interaktivní hlasová odezva). Jedná se o automatizovaný telefonní systém, který využívá technologii rozpoznávání řeči pro interakci s volajícími. IVR umožňuje řešit dotazy zákazníků bez nutnosti mluvit se skutečným zástupcem zákaznické péče. Zákazníci tak mohou snadněji řešit své problémy a vyhnout se dlouhému čekání. Agenti Customer service také těží z tohoto systému, protože nemusí opakovaně řešit jednoduché otázky a mohou se soustředit na náročnější úkoly.

Jak navrhnout hlasové uživatelské prostředí

Zde je několik kroků, které je třeba mít na paměti při navrhování hlasového uživatelského rozhraní:

Provedení uživatelského průzkumu

Je třeba zjistit, na uživatele jakých zařízení se zaměřujete. Jakmile znáte publikum, které si váš produkt koupí, můžete určit vlastnosti a schopnosti, jimiž vaše VUI zařízení musí disponovat.
Amazon Alexa je skvělým příkladem pochopení osobnosti uživatelů daného zařízení a následného poskytnutí všeho, co si uživatelé žádají. Zahrnuje širokou škálu možností od informování o počasí až po ovládání chytrých zařízení.

Seznámení se s anatomií hlasových příkazů

Když uživatel zadá asistentovi na bázi umělé inteligence příkaz, celý proces se skládá ze tří prvků:

Provedení analýzy konkurence

Při navrhování VUI se vždy podívejte na způsoby, jakými konkurence implementuje automatické rozpoznávání řeči a hlasové technologie do svých produktů. To vám pomůže navrhnout svůj produkt tak, aby řešil bolestivé body zákazníků, které konkurence neřeší.

Testování vašeho produktu

Testování řečového rozhraní a hlasového designu. Proveďte několik testů, ať už v rámci své společnosti nebo s externími pracovníky. Je nutné dbát na to, aby hlasová interakce probíhala přirozeně. Nikdo nechce mít pocit, že mluví s robotem, takže se musíte ujistit, že vaše zařízení VUI napodobuje skutečnou lidskou konverzaci.

5 zásad dobrého VUI

Poskytnout uživatelům úplnou kontrolu nad svým zařízením bez nutnosti fyzické interakce je úkol věru nelehký.

Podívejme se na několik zásad, které je třeba při navrhování VUI dodržovat.

• dobře popsané cílové publikum – VUI produkt, který uspokojí potřeby cílového publika dosáhne většího uživatelského zapojení a udržení zákazníků.

• proces zaškolení uživatele – Vzdělávání uživatelů pomáhá zákazníkům přizpůsobit se hlasovému ovládání.

• fyzické prvky – Zařaďte do VUI zařízení některé fyzické prvky, například tlačítko zapnutí/vypnutí, abyste poskytli i jiný způsob interakce se zařízením, než je řečové rozhraní.

• mapování průběhu konverzace – zkoumejte průběh konverzace, abyste usnadnili navigaci ve svém hlasovém uživatelském rozhraní. Uživatelé mohou být například zmateni a frustrováni, když IVR uvádí příliš mnoho možností, ze kterých si mohou vybrat.

• vrstvený design – hlasová interakce mezi uživatelem a zařízením by měla být vzájemnou konverzací.

Toto jsou pouze základní tipy, které zdaleka nereflektují vše, co je potřeba pro navržení spolehlivého VUI zařízení. Je třeba zaměřit se na potřeby vaší uživatelské základny a podle ní svůj VUI produkt navrhnout. Požádejte své uživatele o zpětnou vazbu, naslouchejte jejich zkušenostem s produktem a analyzujte jejich chování. Takto budete schopni vytvořit produkt, který bude pro vaše zákazníky příjemný a užitečný. 

Výhody VUI

Kompletní hands-free zážitek

V momentě, kdy zazvoní telefon, ale uživatel ho nemůže zvednout a přiložit k uchu, může být VUI záchranou. Kromě toho se technologie hlasového vyhledávání běžně používá v domácím i firemním prostředí.

Dostupnost

VUI je skvělou volbou pro osoby s tělesným postižením. Lidem se zrakovým postižením totiž přečte jakýkoliv text, přičemž neslyšící naopak ocení převod mluvených zpráv do textové podoby. Pro mnoho lidí s postižením je fyzická interakce se zařízením náročná. Proto jsou nástroje VUI nezbytné pro jejich každodenní úkony.

Rychlost

Jednoduše řečeno, je to mnohem rychlejší než psaní. Navíc je mnohem snazší říct Google asistentovi, aby zhasl světla v ložnici, když už ležíte v posteli.

Multitasking

Virtuální asistenti, jako je Google Home, umožňují uživatelům ovládat tisíce chytrých zařízení od televizí, rychlovarných konvic až po mikrovlnné trouby atd.

Flexibilita

Hlasový příkaz lze zadat různými způsoby, a přesto dosáhnete požadovaného výsledku.

Nevýhody VUI

Soukromí

Při používání zařízení VUI může výrobce sledovat a shromažďovat vaše soukromé údaje. Amazon Alexa a Google Home čelily několika obviněním, že odposlouchávaly soukromé konverzace uživatelů.

Cena

Chytrá domácí zařízení, která umožňují interakce s virtuálními asistenty, bývají velice drahá. Rovněž je třeba myslet i na vyšší účet za elektřinu, který může jít s těmito zařízeními ruku v ruce.

Náročnost vývoje

Přestože jsou VUI zařízení na vzestupu, jejich vývoj je stále ještě obtížným úkolem. Při tvorbě VUI produktu musí návrháři překonat celou řadu překážek, například problém s přízvuky, šum v pozadí, hlasové nuance atd.