Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je hlášení o spokojenosti?
Hlášení o spokojenosti je report vytvořený společností, který ukazuje, jak jsou zákazníci spokojení s jejich produkty a službami.
Hlášení o spokojenosti neovlivňuje pouze finanční stránka věci, ale také kvalita produktů a poprodejní servis. Mnohdy, když něco koupíme, zjistíme u daného produktu nějaký problém či chybu, kterou následně konzultujeme se zákaznickou službou. A právě zkušenost se systémem zákaznické podpory je jednou z věcí, která rovněž ovlivňuje výsledný report.
Čím lepší hlášení o spokojenosti, tím se většinou daná společnost lépe stará o zákazníky.
Frequently Asked Questions
Co je hlášení o spokojenosti?
Hlášení o spokojenosti je report vytvořený společností, který ukazuje, jak jsou zákazníci spokojení s jejich produkty a službami. Obvykle ho vytváří společnost, které se daný report týká. Hlášení však nebere v úvahu pouze produkty a služby jako takové, nýbrž i míru spokojenosti se zákaznickou péčí.
Proč se zabývat hlášením o spokojenosti?
Hlášení o spokojenosti by se mělo zpřístupnit zaměstnancům firmy, kterých se týká. Díky němu zjistí, kde jsou jejich silné stránky a kde by na sobě měli zapracovat. Je-li hlášení veřejné, stojí za to přečíst si i to od svých konkurentů. Tímto způsobem se můžete inspirovat novými nápady a zjistit, čemu se raději vyhnout. Zákazníci, kteří plánují zakoupit určitý produkt či službu, si také mohou hlášení přečíst.
Po přečtení o hlášení o spokojenosti zákazníků by vás mohlo zajímat, jak call centrum zákaznické služby může zlepšit interakci s klienty. Objevte základní vlastnosti pracovníka zákaznického servisu, které zajišťují vysokou úroveň služeb. Pro ty, kteří se zajímají o bezpečnost, je důležité prozkoumat zabezpečení helpdesku. Zjistěte více o funkcích, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování. Pokud hledáte nástroje pro efektivitu, funkce Vyhledat & Nahradit může být přesně to, co potřebujete. Upravujte a nahrazujte obsah rychle a jednoduše. Pro komplexní pohled na zpětnou vazbu od zákazníků, podívejte se na článek o hodnocení spokojenosti zákazníků. Naučte se, jak měřit a zlepšovat spokojenost svých klientů. A konečně, přečtěte si, jak můžete přinést potěšení zákazníka. Tato strategie vám pomůže překonat očekávání zákazníků a zvýšit jejich loajalitu.
Spokojenost se zákaznickým servisem
Objevte, jak LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí pokročilého softwaru pro zákaznickou podporu. Získejte přehled o strategiích pro měření a zlepšení zákaznické spokojenosti, včetně CSAT a net promoter score. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte důvěru s hodnocením 4.8/5 na G2 Crowd.
Hodnocení spokojenosti zákazníků
Objevte, jak měřit spokojenost zákazníků s LiveAgent! Náš článek vysvětluje, jak sledovat loajalitu zákazníků pomocí dotazníků a telefonních hovorů. Zjistěte více o našem nástroji pro průzkumy a bezplatně si vyzkoušejte LiveAgent pro lepší zákaznickou podporu.
