Co je hlášení o spokojenosti?

Hlášení o spokojenosti je report vytvořený společností, který ukazuje, jak jsou zákazníci spokojení s jejich produkty a službami.

Hlášení o spokojenosti neovlivňuje pouze finanční stránka věci, ale také kvalita produktů a poprodejní servis. Mnohdy, když něco koupíme, zjistíme u daného produktu nějaký problém či chybu, kterou následně konzultujeme se zákaznickou službou. A právě zkušenost se systémem zákaznické podpory je jednou z věcí, která rovněž ovlivňuje výsledný report.

Čím lepší hlášení o spokojenosti, tím se většinou daná společnost lépe stará o zákazníky.

Frequently Asked Questions

Co je hlášení o spokojenosti?
Hlášení o spokojenosti je report vytvořený společností, který ukazuje, jak jsou zákazníci spokojení s jejich produkty a službami. Obvykle ho vytváří společnost, které se daný report týká. Hlášení však nebere v úvahu pouze produkty a služby jako takové, nýbrž i míru spokojenosti se zákaznickou péčí.
Proč se zabývat hlášením o spokojenosti?
Hlášení o spokojenosti by se mělo zpřístupnit zaměstnancům firmy, kterých se týká. Díky němu zjistí, kde jsou jejich silné stránky a kde by na sobě měli zapracovat. Je-li hlášení veřejné, stojí za to přečíst si i to od svých konkurentů. Tímto způsobem se můžete inspirovat novými nápady a zjistit, čemu se raději vyhnout. Zákazníci, kteří plánují zakoupit určitý produkt či službu, si také mohou hlášení přečíst.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o hlášení o spokojenosti zákazníků by vás mohlo zajímat, jak call centrum zákaznické služby může zlepšit interakci s klienty. Objevte základní vlastnosti pracovníka zákaznického servisu, které zajišťují vysokou úroveň služeb. Pro ty, kteří se zajímají o bezpečnost, je důležité prozkoumat zabezpečení helpdesku. Zjistěte více o funkcích, jako je dvoufázové ověření a HTTPS šifrování. Pokud hledáte nástroje pro efektivitu, funkce Vyhledat & Nahradit může být přesně to, co potřebujete. Upravujte a nahrazujte obsah rychle a jednoduše. Pro komplexní pohled na zpětnou vazbu od zákazníků, podívejte se na článek o hodnocení spokojenosti zákazníků. Naučte se, jak měřit a zlepšovat spokojenost svých klientů. A konečně, přečtěte si, jak můžete přinést potěšení zákazníka. Tato strategie vám pomůže překonat očekávání zákazníků a zvýšit jejich loajalitu.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!