Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je helpdesk systém?
Helpdesk je místem, které zodpovídá za řešení nejrůznějších problémů a dotazů. Mohou ho řídit jak jednotlivci, tak skupiny expertů. Helpdesk systém se používá k poskytování podpory a zodpovídání technických dotazů. Jeho pracovníci komunikují se zákazníky přes různé kanály, jako je telefon, online chat nebo e-mail.
Helpdesk software disponuje spoustou vlastností a funkcí – hlášení, gamifikace, live chat atd.
Frequently Asked Questions
Co je helpdesk systém?
Helpdesk systém je místem kompletní zákaznické služby a zajišťuje odeslání informací zákazníkům, kteří potřebují pomoc. Díky automatickým procesům při vyřizování stížností, umožňuje jejich rychlejší a efektivnější vyřešení. Dá se použít jak externě - pro firemní klienty, tak interně - pro zaměstnance.
Jaké jsou druhy helpdesk systému?
Existují čtyři hlavní typy helpdesků. Prvním je webový helpdesk, který funguje na bázi cloud hostingu, případně jako software jako služba (SaaS), tj. společností, které si mohou pronajmout předplacené řešení. Dalším druhem je místní helpdesk. Ten se používá v případě, že firma vlastní a hostuje systém, přičemž má plnou kontrolu nad oddělením podpory. Třetím typem je firemní helpdesk, který se nestará jen o dotazy zákazníků, ale disponuje zároveň funkcemi pro zlepšování fungování firmy. Posledním druhem je opensourcový helpdesk. Tento typ pracovníků helpdesku nezkoumá uživatelské licence ani oprávnění k přístupu ke zdrojovému kódu.
Jak dlouho trvá implementace helpdesk systému?
Délka implementace helpdesku závisí na tom, jak dlouho vám bude trvat, než se rozhodnete, jak chcete technickou podporu využívat. Při zohlednění doby implementace musíte zahrnout následující: čas na implementaci zaměstnanců, čas na vytvoření technického helpdesku a dále plánování, jakým způsobem budete měřit výkonnost a efektivitu helpdesku.
Pokud jste se právě dozvěděli o systému helpdesk, možná vás bude zajímat, co přesně helpdesk podpora znamená a jak funguje. Tento článek vám poskytne podrobnější vysvětlení a ukáže, jak může zlepšit vaši zákaznickou podporu.
Dalším krokem může být prozkoumání helpdesk portálu, který je klíčovou součástí efektivního řízení zákaznické podpory. Naučte se, jak portál může usnadnit interakci mezi vašimi zákazníky a týmem podpory.
Pokud používáte mobilní zařízení, určitě oceníte informace o mobilních helpdesk aplikacích. Tento článek vám ukáže, jak můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky kdykoli a odkudkoli.
Pro ty, kteří chtějí zlepšit své dovednosti v oblasti helpdesku, je tu článek o osvědčených postupech pro helpdesk. Zjistěte, jaké strategie a nástroje mohou zefektivnit vaši zákaznickou podporu.
Pokud jste startup, možná vás bude zajímat, jak vybrat správný helpdesk software. Tento článek vám pomůže pochopit, jaké výhody software přináší a jak může podpořit růst vaší firmy.
Na závěr můžete prozkoumat IT helpdesk a jeho specifika. Zjistěte, jak může IT helpdesk optimalizovat řešení technických problémů a zlepšit vaši IT podporu.
