Co je helpdesk portál?

Helpdesk neboli technická podpora je informační a komunikační systém, který se zaměřuje zejména na informační technologii (počítač, softwarové produkty atd.). Slouží zejména jako kanál podpory mezi zákazníky a poskytovatelem služby.

Implementace helpdesk systému se liší v závislosti na požadavcích firmy. Nejběžněji se využívají způsoby jako call centrum, online chat či e-mailová podpora.

Frequently Asked Questions

Co je helpdesk portál?
Helpdesk portál je portál, kde mohou zákazníci najít odpovědi na své otázky o produktech a službách, i když je zákaznická služba offline. Díky němu mohou najít odpověď na naléhavé otázky, aniž by k tomu potřebovali agenty.
Poskytuje LiveAgent helpdesk portál?
LiveAgent nabízí helpdesk portál. Díky němu lze poskytovat zákaznickou podporu, i když jsou agenti offline. Portál si můžete upravit podle potřeb své firmy a svých zákazníků.
Nabízí LiveAgent bezplatný helpdesk portál?
Ano, LiveAgent nabízí možnost vytvoření helpdesk portálu. Je zabudovaný v LiveAgent systému a jeho používání je snadné. Stačí kliknout na "Znalostní báze" a začít vytvářet. Můžete vytvářet různé kategorie, články či fóra. Dále máte možnost přidávat vyhledávací widgety a tlačítko pro zpětnou vazbu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli o tom, co je to helpdesk portál, můžete se podívat na to, co je zabezpečení helpdesku. Zjistíte, jaké jsou klíčové bezpečnostní funkce, které pomohou chránit vaše data. Dále si můžete přečíst o helpdesk podpoře, která je základním prvkem efektivního řízení zákaznické podpory. Pokud vás zajímají mobilní řešení, nenechte si ujít článek o mobilních helpdesk aplikacích, kde najdete přehled dostupných aplikací pro Android a iOS. A nakonec, pro ty, kteří chtějí zlepšit své služby, je tu call centrum zákaznické služby, které nabízí tipy na výběr správného call centra pro vaši firmu.

Související články

IT helpdesk

Zajímá vás, co je to IT helpdesk? IT helpdesk obsluhuje IT požadavky zákazníků, a to poskytováním technické podpory. Zjistěte, jak funguje, díky názornému vysvětlení od profesionálů.

Živá podpora

Živá podpora je způsob poskytování služeb zákazníkům. Umožňuje zákazníkům a návštěvníkům komunikovat s týmem zákaznického servisu společnosti.

Otevřený helpdesk

Objevte otevřený helpdesk - přizpůsobitelný open-source software pro správu tiketů s funkcemi jako CRM, integrace se sociálními sítěmi a živý chat. Bez omezení pro všechny uživatele. Navíc, s LiveAgent získáte komplexní řešení pro zákaznickou podporu. Založte si bezplatný účet a vyzkoušejte to bez závazků!