Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je helpdesk podpora?
Helpdesk je důležitou součástí zákaznické služby. Jeho hlavním úkolem je řešit a napravovat problémy, s nimiž se potýkají vaši zákazníci, což zvyšuje jejich spokojenost. Za pomoci různých chatovacích nástrojů pomáhá klientům přes web.
Helpdesk podpora má čtyři různé úrovně, které pomáhají rozdělit zdroje podpory. 1. Základní úroveň, kde má zástupce firmy povědomí o produktech, ale nerozumí vnitřnímu fungování. 2. Technik má specializaci a skvělé obecné znalosti. Do 3. skupiny pak patří zástupci, kteří mají specifické dovednosti a zvládají řešit komplexní problémy. 4. Experti ve svém oboru.
Frequently Asked Questions
Co je to helpdesk podpora?
Technická podpora je jedním z nejdůležitějších prvků zákaznické služby. Jejím hlavním úkolem je řešit a napravovat problémy, s nimiž se zákazníci potýkají. Lze ji poskytovat přes internet, za pomoci nejrůznějších nástrojů, a přes telefon, díky call centru. To vše má obrovský dopad na zvýšení zákaznické spokojenosti.
Jaké jsou zásady helpdesk podpory?
Helpdesk podpora má běžně čtyři úrovně podpory. Jednak je to základní úroveň, kde má agent obecný přehled o produktech. Dále je tu druhá úroveň, kde má kontaktní osoba určitou specializaci a vědomosti o interních operacích. Agenti na třetí úrovni obsluhují specifické a komplexní problémy. Agenti čtvrté úrovně jsou pak experty ve svém oboru, kteří defacto znají vše o nabízených produktech a službách, jakož i procesech.
Potřebuje každá firma helpdesk podporu?
Pokud zastupujete firmu, která má zájem na poskytování co nejvyšší úrovně zákaznických služeb, pak byste měli mít helpdesk podporu. Díky ní s vámi mohou zákazníci v případě technických problémů či otázek snadno komunikovat. Tímto způsobem lze své zákaznické služby zlepšit. Pokud však vaše firma podniká v oblasti, která nevyžaduje helpdesk podporu, pak ji samozřejmě nemá cenu zavádět.
Po přečtení této stránky byste mohli mít zájem prozkoumat, co je to helpdesk portál. Tento článek vám poskytne hlubší vhled do funkcí a výhod helpdesk portálů pro efektivní zákaznickou podporu.
Dále se můžete dozvědět více o mobilních helpdesk aplikacích. Tyto aplikace vám umožní spravovat dotazy zákazníků přímo z vašeho mobilního zařízení, což je ideální pro firmy na cestách.
Pokud hledáte osvědčené postupy pro zlepšení vašeho helpdesku, podívejte se na článek o osvědčených praktikách pro helpdesk. Tento průvodce vám nabídne 15 klíčových strategií, které pomohou zefektivnit váš tým podpory.
Pro startupy, kteří hledají ten správný software, může být užitečný článek o správném helpdesk softwaru. Tento článek ukazuje, jak LiveAgent může pomoci startupům zlepšit jejich zákaznickou podporu a urychlit růst.
Nakonec, pokud vás zajímá IT podpora, doporučujeme přečíst si více o IT helpdesku. Zjistíte, jaké klíčové úlohy a funkce tento typ podpory zahrnuje v rámci moderního IT prostředí.
Objevte otevřený helpdesk - přizpůsobitelný open-source software pro správu tiketů s funkcemi jako CRM, integrace se sociálními sítěmi a živý chat. Bez omezení pro všechny uživatele. Navíc, s LiveAgent získáte komplexní řešení pro zákaznickou podporu. Založte si bezplatný účet a vyzkoušejte to bez závazků!
